Алла Туева
Тренды развития аналитики, результаты и дальнейшие планы
компании SAS, а также итоги многочисленных проектов в
области анализа данных были представлены на SAS Forum Russia
2019. Совместное существование проприетарного программного
обеспечения и open source, новые возможности человека в
эпоху искусственного интеллекта и переход к data-driven
подходам в бизнесе – это лишь немногие из тем форума,
которые обсудило профессиональное сообщество.
SAS Forum Russia остается крупнейшей профессиональной
площадкой, где собираются эксперты по аналитике: на этот раз
в нем приняли участие около 1300 гостей, в том числе около
700 – из банковского сектора, более 170 специалистов из
ритейла, около 150 экспертов в области страхования,
представители госсектора, образовательных учреждений,
промышленных, энергетических, медицинских и других компаний.
Работа форума шла в десяти параллельных секциях, при этом
впервые в отдельный поток обсуждений было выделено такое
направление, как «Цифровой двойник предприятия».
«Мы стараемся сделать работу с аналитикой доступной для
максимального числа пользователей независимо от уровня их
подготовки – не только для технических специалистов, но и
для маркетологов, представителей служб безопасности и для
других конечных пользователей. За счет современных решений с
продуманным интерфейсом мы нивелируем разницу в уровне
технической подготовки людей, работающих с этими
инструментами. Мы предлагаем аналитику по модели “бизнес как
услуга”, что открывает новые возможности перед нашими
заказчиками из самых разных отраслей. На платформе SAS Viya
наши пользователи могут развертывать решения и модели,
написанные на предпочитаемых ими языках и работать с
привычными средами. Все это снимает барьеры», – заявил,
открывая мероприятие, Валерий Панкратов, вице-президент,
генеральный директор компании SAS Россия/СНГ.
Возможности, которые открывает платформа SAS Viya, стали
отдельной сквозной темой, которая обсуждалась как на
открытии форума, так и на секциях. Если на предыдущем форуме
специалисты SAS только представляли рынку возможности и
преимущества новой платформы, то сейчас можно
констатировать, что Viya достигла уровня зрелости и уже
заменяет SAS 9.4. Большинство прикладных решений и продуктов
SAS уже переписаны для работы на Viya.
Внимание к новой платформе обусловлено тем, что она
открывает принципиально новые возможности: благодаря новой
архитектуре и механизмам контейнеризации в разы сокращается
развертывание ПО. Если раньше оно требовало нескольких дней
или даже недель в особо сложных случаях, то сейчас
развертывание занимает не больше двух часов. Это снимает
ограничения по количеству пользователей и позволяет
эффективнее масштабировать динамические вычислительные
среды. Помимо этого, SAS Viya поддерживает запуск
аналитических моделей, написанных на любых языках, что
позволяет аналитикам работать с любыми удобными им средами
моделирования и устраняет необходимость идти на компромиссы
при выборе рабочих инструментов.
Форум не мог обойти и тему искусственного интеллекта.
Последствиям его внедрения была посвящена панельная
дискуссия «Роль человека в эпоху искусственного интеллекта».
Как его использовать, какие нужны структуры и специалисты,
как получать реальную пользу от ИИ-проектов, где начинается
ответственность машины и заканчивается ответственность
человека, какие компетенции развивать людям – это основные
вопросы, на которые отвечали приглашенные SAS эксперты,
которые уже сейчас непосредственно работают над внедрением
технологии ИИ в своих организациях. Основные выводы
участников дискуссии были в пользу главенства человека. ИИ
умен на столько, на сколько умны люди, которые за ним стоят,
и ответственность за его работу, а значит, и последнее слово
остаются за человеком.
Традиционно наиболее оживленно и насыщенно работа шла в
отраслевых и тематических секциях. В первую очередь, это
секция по клиентской аналитике, для которой разработан самый
крупный в портфолио SAS блок функциональных приложений.
Решения SAS Customer Intelligence 360 в настоящее время
используют больше 80 российских компаний, у которых
реализовано более 150 проектов, что сделало SAS вендором №1
в России в сегменте клиентской аналитики. Эти позиции на
рынке подтверждают аналитики Garnter, Forrester и другие
сторонние эксперты, высоко оценивая функциональность решений
SAS CI и способность к реализации. Новая версия решения –
SAS CI 360 – позволяет создать единое представление о
поведении клиента в онлайн, оффлайн и digital-средах,
управлять его опытом и отношениями с брендом. Оно позволяет
использовать облачные инструменты и одновременно хранить
внутри контура компании персональные данные, которые не
должны пересекать границу России.
Реализованные проекты и полученные результаты составили
основную часть обсуждений в секции по клиентской аналитике.
Как рассказал член правления, клиентский директор Почта
Банка Павел Тулубьев, интеграция СRM-технологии Real Time
Marketing c мобильным приложением и интернет-банком
позволила Почта Банку делать мгновенные персонифицированные
предложения клиентам в режиме онлайн и увеличила конверсию
предложений по кредитам в договора на 38%. Показательно, что
у одной и той же группы клиентов отклик на кредитные
предложения, сформированные в ДБО в режиме онлайн (в момент
использования мобильного или интернет-банка) выше, чем на
аналогичные предложения, формируемые в традиционном
ежедневном формате.
«Применение искусственного интеллекта позволяет лучше
понимать клиента, его потребности и проактивно работать с
ним, формируя индивидуальные предложения. Технология Real
Time Marketing – это не только эффективный инструмент
продаж, но и удобный канал получения обратной связи от
клиентов по качеству обслуживания. Сейчас 40% активных
клиентов Почта Банка регулярно используют дистанционные
каналы обслуживания. В момент каждого визита клиента в ДБО
происходит запрос в аналитическую систему, которая
комплексно определяет причину обращения клиента в банк и за
считанные секунды подбирает лучшее предложение для него,
учитывая. в том числе, его кредитную историю, платежное
поведение, информацию из профиля клиента и другие сведения.
Персонифицированное предложение направляется ему в ДБО в
формате stories. Там же клиент может оформить продукт и
подписать документы электронной подписью», –
прокомментировал Павел Тулубьев.
В секции, посвященной управлению рисками, еще одному
ключевому продуктовому направлению SAS, об успешно
реализованных совместных проектах рассказали представители
около десяти заказчиков SAS – в первую очередь крупнейших
российских банков. Отдельного упоминания заслуживает
выступление представителя ЦБ РФ о стресс-тестировании.
Благодаря многолетней экспертизе SAS, доверие к компании
настолько высоко, что Центробанк России выбрал для
проведения стресс-тестирования именно ее решения.
За прошедшие с предыдущего форма 1,5 года наибольший рост
показал ритейл: спрос на решения SAS в этом сегменте вырос
более чем на 50%, заключено больше 15 крупных контрактов.
Ожидается, что в ближайшие годы динамика в ритейле будет
высокой. Согласно данным Gartner, озвученным на форуме, рост
интереса к аналитике со стороны розничной торговли в
ближайшие 3 года будет около 19-20% в год. В связи с этим
SAS продолжает увеличивать команду и наращивать экспертизу в
этом направлении.
На отраслевой секции по ритейлу представители таких
компаний, как «Утконос», «Нестле», «Эркафарм», 36.6, «Дикси»,
поделились своим опытом работы c SAS. Так, в ходе последних
реализованных проектов компании, использующие аналитику SAS,
смогли на 15% увеличить точность прогнозирования регулярных
продаж, добиться роста выручки на 5% за счет оптимизации цен
и на 5% за счет оптимизации ассортимента, снизить на 15%
дефицит товара в магазинах. Также в ритейле большую роль
играет внедрение инструментов клиентской аналитики и
автоматизации маркетинга.
«В условиях быстро меняющихся потребительских привычек,
конкурентной динамики и необходимости внедрения
инновационных технологий, информация о клиентах и их
поведении является одним из наиболее ценных ресурсов для
эффективного развития бизнеса. Без усиления
digital-компетенции невозможно не только достигать
поставленные цели, но и соответствовать ожиданиям
покупателей. Именно поэтому в Утконосе мы регулярно
запускаем пилотные проекты, направленные на оптимизацию
процессов и улучшение условий для наших клиентов, включая
индивидуальные товарные предложения и персонализированные
акции», - рассказывает Данила Наумов, Chief Data Officer
Утконос.
Дефицит кадров остается одним из ключевых факторов, которые
сейчас препятствуют реализации проектов в области ИИ,
больших данных, интернета вещей и др. Со своей стороны SAS
стремится восполнить этот пробел. Компания развивает свою
академическую и стажерскую программы, которым была посвящена
отдельная секция, сотрудничает с ведущими российскими
вузами, и список партнерских соглашений с учебными
заведениями постоянно расширяется. За последний год
мероприятия SAS посетили 740 студентов из двадцати с лишним
вузов, курсы SAS прослушали 460 человек, в МГУ платформу SAS
Viya начали использовать в рамках спецкурса, на ФКН ВШЭ была
открыта кафедра SAS, а в ближайшее время еще одна появится в
СПбГУ. На участие в стажерской программе 2018 – 2019 года
поступило около 1000 заявок, из них было отобрано 117
слушателей, в результате 32 из них по окончании программы
успешно приняты на работу к заказчикам SAS.
Участники, которые посещают SAS Forum Russia не в первый
раз, отмечают насыщенную полезными прикладными докладами
программу мероприятия и неизменно высокий уровень
организации. Следующий форум запланирован на осень 2020
года.
!!!!!!!!
Компания SAS является крупнейшей в мире частной
IT-компанией, специализирующейся на разработке и продаже
решений и услуг в области бизнес-аналитики. Компания
основана в 1976 году, и сегодня в ее офисах по всему миру
работают около 14 тыс. сотрудников. Выручка компании по
итогам 2018 года достигла $3,27 млрд. Клиентами SAS являются
более 83 тыс. организаций в 158 странах мира. Среди них – 96
компаний из первой сотни лидеров, включенных в список «2017
FORTUNE Global 500». По данным IDC на середину 2018 года,
SAS занимает 30,8% мирового рынка углубленной аналитики.
В России и странах СНГ компания SAS начала работу в 1996
году. Заказчикам компания SAS предлагает полный спектр
решений и услуг в области бизнес-аналитики: консалтинг,
внедрение, обучение и техническую поддержку. Клиентами SAS в
России и СНГ являются все 10 крупнейших российских банков
(Сбербанк России, ВТБ, Газпромбанк и др.), 9 страховых
компаний (Ингосстрах, Ренессанс Страхование, ВСК и др.), РЖД,
«Аэрофлот», лидеры розничной торговли, государственные
организации, крупнейшие компании из телекоммуникационного и
топливно-энергетического сектора.
