Спрос на высокопроизводительную спецтехнику постепенно
восстанавливается, и заводы наращивают объемы производства,
представляя клиентам усовершенствованные и универсальные
модели. Генеральный директор Hitachi Construction Machinery
Eurasia Мураками Кацухико рассказал в интервью
«Промышленному еженедельнику» о драйверах роста
отечественного рынка спецтехники, своем опыте успешного
управления компанией, а также о глобальных планах по
развитию бизнеса Hitachi в России.
- Господин Кацухико, расскажите о вашем пути в профессию и
карьере в Hitachi?
- Я окончил колледж Hiroshima National College of Maritime
Technology в 1979 году и сразу же начал работать в Hitachi
Construction Machinery (HCM). Двадцать лет трудился в
должности сервисного инженера по поддержке продуктов
компании, а затем приступил к работе по развитию сервисного
бизнеса, чем и занимаюсь последние двадцать лет. Большую
часть времени я работал за пределами Японии: в Колумбии,
Венесуэле, Таиланде, Нидерландах, на Кубе, а с апреля
2018-го руковожу российским подразделением компании.
- Какие интересные задачи за это время вы решали? Какими
своими достижениями гордитесь?
- На протяжении 40 лет было много интересных и успешно
реализованных задач. В каждой стране круг обязанностей был
разный, но все время я работал в сфере сервисного
обслуживания и поставок запчастей. В Колумбии, Венесуэле и
на Кубе в небольшом офисе на территории дилера я был
сервисным инженером и единственным представителем компании
Hitachi Construction Machinery в регионе. Когда возникали
проблемы, я подключался к ее решению на месте. Чтобы быстрее
адаптироваться к жизни в новой стране, выучил местный язык –
испанский. До этого, не считая японского, говорил только на
английском.
В Таиланде я был заместителем генерального менеджера
департамента по сервису и запасным частям и занимался
развитием сервисного обслуживания. Экономика страны росла, и
наши планы успешно реализовывались. Здесь я научился
управлять командой и освоил тайский язык на разговорном
уровне.
Во время своего назначения генеральным менеджером
департамента послепродажной поддержки продукта в Нидерландах
я контролировал сервисное обслуживание техники на довольно
большой территории присутствия компании Hitachi. Работая в
офисе с большим количеством сотрудников из пяти-шести стран,
обрел навык кросс-культурной коммуникации.
И вот с 2018 года меня назначили генеральным директором
Hitachi Construction Machinery Eurasia в России. Это
уникальный случай, так как чаще всего руководителями
становятся менеджеры из области продаж, нежели из сервисного
направления. Одна из главных наших задач здесь – улучшить
качество сервисного обслуживания техники Hitachi, которая
работает практически в каждом регионе страны. Мне нравится
жить и работать в России. Планирую начать изучение русского
языка несмотря на то, что он довольно сложный.
- Как вы оцениваете спрос на строительную технику в России?
- В 2018-м на российском рынке строительной техники было
реализовано около 4500 единиц гидравлических экскаваторов.
За прошлый год рост составил около 35% по сравнению с
2017-м. Опираясь на стратегию экономического развития
России, в 2019-м мы ожидаем увеличение спроса в нашем
сегменте примерно на 10-20% по сравнению с 2018-м.
Рынок спецтехники продолжил восстанавливаться в 2018-м году
в основном благодаря стабильной ситуации на финансовых
рынках, тенденции к снижению ставок кредитования и
относительно стабильному курсу рубля. В прошлом году
основными драйверами стали строительство инфраструктурных
объектов, а также относительно высокий уровень цен на нефть.
Продажи экскаваторов в классах 15-25 т в 2018 году выросли
более чем в полтора раза. Однако в классе 10-15 т спрос
упал. Остальные классы выше 25 тонн продемонстрировали
умеренный рост в пределах среднего показателя по рынку.
Экскаваторы тяжёлых классов активно используются для
земляных работ в крупных строительных проектах, в
нефтегазовой промышленности, а также в угледобывающей и
горнодобывающей индустрии. Спрос в этом классе техники более
или менее стабильный.
Можем отметить несколько факторов, способствующих развитию
рынка спецтехники в России. Первый – увеличение объемов
добычи полезных ископаемых, в частности, газа, нефти, угля,
железной руды и т.д. Второй – всё ещё даёт о себе знать
«эффект низкой базы» как следствие более чем двойного
падения спроса в 2015-2016 годах. И третий – страна имеет
солидный экономический фундамент и нацелена на прогрессивное
развитие, несмотря на внешние негативные явления в виде
санкций.
- Давайте поговорим о производстве экскаваторов Hitachi в
Твери. Каково положение завода сейчас?
- С 2014 по 2016 годы на заводе было небольшое снижение
производства, связанное со спадом российской экономики в
целом. Однако с 2017 года спрос восстанавливается, и объем
изготавливаемой продукции на заводе Hitachi в Твери
постепенно растет. В 2018-м мы произвели около 600
экскаваторов, а также, как отдельную продукцию, – стрелы для
строительных экскаваторов и ковши для горных машин модели
ЕХ1200. В этом году мы планируем увеличить производственные
показатели.
На российском заводе Hitachi изготавливаются экскаваторы не
только для внутреннего рынка, но и для экспорта в страны
СНГ. Сейчас это около 10% от общего объема. Мы будем
наращивать поставку готовой продукции в страны СНГ и Средней
Азии.
- Происходили ли какие-то стратегически важные события в
компании Hitachi Construction Machinery Eurasia в последнее
время?
- В рамках стратегии развития Hitachi в России было
проведено слияние завода в Тверской области и компании по
продажам в Москве. С апреля 2017-го HCM представлена в
России головным офисом в Тверской области (завод) и филиалом
по продажам в Москве (ранее HCRS) в формате компании Hitachi
Construction Machinery Eurasia. Это позволило обеспечить
более быстрое объединение сотрудников подразделений и
уменьшить временные издержки на распределение информации и
реагирование на запросы клиентов. Кроме этого, головной офис
в Японии предоставляет заводу финансовую поддержку,
предлагает идеи для разработки технологий на основе анализа
каких-либо ситуаций, а также оказывает трудовую и кадровую
помощь, в частности, приглашает японских специалистов для
обучения российских сотрудников на месте. Это слияние было
очень важно для нас, и сейчас оно приносит позитивные
результаты.
Второе очень важное событие – открытие первого склада
запасных частей Hitachi в России в апреле 2018 года. Теперь
здесь хранятся запчасти и комплектующие для техники Hitachi,
работающей в РФ и странах СНГ, а также расходные материалы –
смазки, фильтры, технические жидкости. Это оказывает
огромное влияние на развитие бизнеса и улучшение сервисной
поддержки наших клиентов.
Кроме этого, два года назад у нас произошла смена дилеров в
России. Теперь бренд Hitachi в России представляют два
дилера: компании «Хит Машинери» в строительной технике и «Майнтек
Машинери» в горной технике. С тех пор сервисная поддержка
клиентов стала еще качественнее за счет разделения зон
ответственности, что позволяет дилерам концентрироваться на
своем секторе и пристально контролировать работу каждой
поставленной единицы техники. Бережное обращение – залог
долгой работоспособности машины, ее низкой стоимости
владения и выгодной продажи на вторичном рынке.
- Сколько сотрудников работают в компании Hitachi
Construction Machinery Eurasia в России?
- Сейчас в нашей компании трудятся 350 сотрудников. К марту
2020-го в связи с увеличением производственного плана на
заводе планируем увеличить штат до 460 человек.
- Какие у вас планы на 2019-2020 годы?
- В 2019 году мы планируем увеличить объем выпускаемой
продукции, доступность запчастей и, конечно же, продолжим
предоставлять нашим клиентам надежное решение: качественную,
экономичную и универсальную спецтехнику для комфортной и
продуктивной работы.
Мы сфокусированы на развитии сервисной поддержки клиентов,
долгосрочном сотрудничестве с ними и понимании их нужд. В
первую очередь мы планируем увеличивать объемы запчастей на
нашем складе в России, а также улучшать управление
складскими операциями. Совместно с дилером у нас стоит
важная задача по расширению сервисной сети. В рамках
улучшения качества сервиса особое внимание мы уделяем
системе дистанционного управления парком техники. Через
систему Global e-Service у клиента есть возможность
отслеживать эксплуатационные характеристики техники, ее
местоположение, а также заблаговременно планировать
техническое обслуживание – как известно, именно превентивные
меры позволяют продлить срок службы оборудования и снизить
эксплуатационные издержки. Параллельно с этим у наших
клиентов есть возможность пользоваться сервисом Consite,
который присылает ежемесячные отчеты об эффективности работы
техники, а также мгновенные уведомления в случае внештатной
ситуации, что в целом позволяет оперативно реагировать на
внезапные поломки и повышать производительность.
Hitachi Construction Machinery ценят за надежность и
качественное сервисное обслуживание. Клиент, приобретая
спецтехнику для развития своего бизнеса, ожидает от нее
бесперебойной работы. Поэтому мы совместно с нашими дилерами
вкладываем много сил и ресурсов в улучшение сервиса, делаем
его удобнее в разных регионах России. Занимаясь разработкой
инновационной техники и ее выпуском на высокотехнологичном
производстве, мы вносим значительный вклад в стремительно
развивающийся мировой рынок спецтехники. Мы уверены, что
российские клиенты продолжат любить Hitachi за надежность и
оценят новый уровень постпродажного обслуживания!