Юлия Голубцова
Bosch
Communication Center, один из ведущих поставщиков
бизнес-услуг, реструктуризирует свою деятельность и с 1
сентября этого года предлагает услуги под именем Bosch
Service Solutions. Приоритет деятельности компании сегодня —
управление бизнес-процессами, или их аутсорсинг. С помощью
инновационных сервисных решений и новых бизнес-моделей,
разработанных совместно с клиентами, Bosch Service Solutions
стремится к существенному расширению международного
присутствия, а также к статусу ведущего мирового поставщика
услуг по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). Компания
представлена 26 отделениями в 15 странах, включая два новых
в США и на Филиппинах, открытых в этом году. В ближайшие
годы планируется открыть еще несколько новых отделений в
Северной Америке и Азии.
По оценкам финансовых экспертов из аналитической фирмы
International Data Corporation (IDC), объем мирового рынка
услуг BPO к 2017 году составит примерно $210 млрд при
ежегодном росте на 5,7%.
«Выбрав своим приоритетом аутсорсинг бизнес-процессов, мы
концентрируемся на самом быстрорастущем в мире сегменте
рынка бизнес-услуг, —
объясняет Роберт Мулац, старший
вице-президент Bosch Service Solutions. — Помимо услуг,
связанных с организацией контакт-центров, мы предоставляем
комплексные сервисные решения с использованием
информационных технологий и высококвалифицированным
консалтингом более чем на 30 языках. В сочетании с нашим
многолетним опытом это означает, что мы можем предложить
клиентам уникальный спектр решений».
В основной ассортимент предложений Bosch Service Solutions
входят решения для зданий и предприятий автомобильной сферы,
а также для сферы взаимодействия с клиентами. На этих
направлениях компания может сочетать технологические
наработки с обширным опытом оператора контакт-центров. В
качестве примера в автомобильной сфере можно привести eCall,
систему автоматических экстренных вызовов для Mercedes Benz,
которая доступна на десяти языках в 27 европейских странах.
Еще один пример из этой области — система парковочных мест
для грузовых автомобилей на станциях технического
обслуживания с видеонаблюдением и возможностью бронирования.
В сфере обслуживания зданий Bosch Service Solutions
предлагает облачное видеонаблюдение с возможностью
подключения к центру контроля, обеспечивающему помощь во
внештатных ситуациях. И наконец, говоря об услугах по
взаимодействию с клиентами, можно назвать мониторинг
социальных платформ и их оценку в плане эффективности для
компаний при проведении маркетинговых мероприятий и
продажах.
Bosch Security Systems — поставщик систем безопасности,
коммуникационных продуктов и услуг. Это подразделение Bosch
насчитывает более 12000 сотрудников по всему миру, а его
объем продаж достиг 1,5 миллиарда евро в отчетном 2013 году.
Цель — защита жизни, зданий и активов. В линейку продуктов
входят системы видеонаблюдения, обнаружения вторжений,
пожарной сигнализации и голосового эвакуационного
оповещения, а также различные системы управления доступом.
Дополняют линейку конференц- и аудиосистемы для
профессиональной передачи звука, голоса и музыки.
Подразделение Bosch Security Systems разрабатывает и
производит оборудование на собственных заводах по всему
миру.
ПОДВЕРСТКА
Группа компаний Bosch является ведущим мировым
поставщиком технологий и услуг. Вотчетном 2013 году около
281000 сотрудников обеспечили продажи на сумму 46,1 млрд
евро (Примечание: в связи с изменениями в правовых нормах
сведения баланса, данные за 2013 год лишь частично
сопоставимы с данными за 2012 год). Деятельность группы
компаний Bosch ведется по четырем основным
бизнес-направлениям: Автомобильные технологии, Промышленные
технологии, Потребительские товары, Строительные технологии
и Энергетика. В Группу компаний Bosch входят Robert Bosch
GmbH и более 360 дочерних предприятий и региональных
компаний приблизительно в 50 странах. Вместе с партнерами в
сфере продаж и обслуживания компания Bosch представлена
почти в 150 странах. Широкая международная конструкторская,
производственная и торговая сети являются основой для
дальнейшего роста компании. В 2013 году компания подала
заявки на получение около 5000 патентов по всему миру. Это
около 20 патентов в день. Целью Группы компаний Bosch
является создание продуктов и услуг, повышающих качество
жизни и основанных на инновационных технологиях с широким
спектром возможностей и вдохновляющими решениями,
разработанными для жизни.
