Глава
«Россетей» Олег Бударгин проинспектировал состояние и
развитие объектов сетевого комплекса г. Екатеринбурга. 10
апреля он ознакомился с работой двух структурных
подразделений ОАО «МРСК Урала» (входит в группу компаний ОАО
«Россети»), которые базируются в cтолице Среднего Урала —
филиала «Свердловэнерго» и ОАО «Екатеринбургская
электросетевая компания». Именно на специалистов филиала ОАО
«МРСК Урала» — «Свердловэнерго» и ОАО «ЕЭСК» ляжет
ответственность за надежное и бесперебойное электроснабжение
матчей 21-го чемпионата мира по футболу ФИФА, финальный
турнир которого впервые пройдёт в России в 2018 году.
Чемпионат мира пройдет в 11 городах на 12 стадионах, в числе
принимающих городов — столица Среднего Урала. В преддверии
международного турнира специалисты ОАО «МРСК Урала» выходят
на новые уровни надежности электросетевого комплекса,
технического оснащения производственных баз, доступности
сетевой инфраструктуры для развития бизнеса, а также
внедряют новые принципы взаимодействия с потребителями услуг
сетевой компании.
В ходе рабочей поездки генеральный директор ОАО «Россети»
Олег Бударгин посетил в Екатеринбурге Центр управления
сетями (ЦУС) филиала «Свердловэнерго». Структурное
подразделение в полном объеме выполняет функции
технологического управления линиями электропередачи 110 кВ,
оборудованием и устройствами релейной защиты и автоматики
энергообъектов электросетевого комплекса Свердловской
области. Кроме этого, важной функцией Центра управления
сетями является создание единого информационного «окна» по
взаимодействию со Свердловским региональным диспетчерским
управлением филиала ОАО «СО ЕЭС».
Генеральный директор ОАО «Россети» Олег Бударгин ознакомился
с модернизированным автопарком одного из производственных
отделений свердловского филиала компании. В прошлом году в
арсенале энергетиков появились новые транспортные средства —
автогидроподъемники, автомастерские для оперативно-ремонтных
бригад на базе автомобилей ГАЗ и Урал, бригадные автомобили
УАЗ, самосвалы КАМАЗ и экскаваторы, современные
высоковольтные лаборатории.
Кроме этого, подвижной состав электросетевых предприятий
пополнился спецтехникой — вездеходами, болотоходами,
бурильно-крановыми машинами. Также Олегу Бударгину уральские
специалисты продемонстрировали работу нового вида
спецтехники — гусеничной машины PRIMETECH, оснащенной
мульчером для механизированной высокопроизводительной
расчистки и расширения просек под линии электропередачи.
Всего в 2013 году в «МРСК Урала» поступило 148 единиц авто-
и спецтехники.
Новые машины позволяют уральским энергетикам повысить
оперативность проведения ремонтных работ, обеспечивают более
оперативную доставку персонала как на эксплуатационные
работы, так и на аварийно-восстановительные. Генеральный
директор ОАО «Россети» Олег Бударгин ознакомился также с
высокотехнологичным Центром обслуживания клиентов компании,
расположенным в Екатеринбурге, а также посетил подстанцию
110/10 кВ «Петрищевская», которая служит основным источником
питания потребителей района «Академический».
Олег Бударгин выступил клиентом «ЕЭСК» и прошел все этапы
взаимодействия с ее специалистами при подаче заявки на
технологическое присоединение в качестве физического лица.
На входе в Центр обслуживания клиентов Олег Бударгин получил
номер в автоматизированной электронной очереди на прием к
специалисту. После нескольких минут ожидания был приглашен к
специалисту Центра, который помог заполнить заявление на
технологическое присоединение и принял пакет документов,
необходимых для подключения к электросетям. В среднем,
сегодня данное подразделение энергокомпании обслуживает
около 150 человек в день. Глава ОАО «Россети» стал 71-м
клиентом за день.
Сегодня Центр обслуживания клиентов работает по принципу
«единого окна». Заявитель предоставляет весь пакет
документов одному специалисту, который становится его
персональным менеджером и в дальнейшем курирует всю
процедуру техприсоединения. Специалист по обслуживанию
клиентов пояснил механизм техприсоединения, состоящий из 4
шагов.
Первый этап для главы ОАО «Россети» завершен. Он подал
заявку на техприсоединение и через 15 дней получит
уведомление по телефону или электронной почте о готовности
проекта договора. За ним был закреплен персональный
менеджер, который будет полностью сопровождать реализацию
его заявки.
На втором этапе происходит подписание договора между
клиентом и компанией. Третий этап включает в себя
строительство сетевой инфраструктуры. Он занимает порядка 6
месяцев. За это время специалисты готовят проект и выполняют
строительно-монтажные работы для подключения нового объекта
к сетям компании. Для льготных категорий заявителей срок
выполнения работ, по итогам 2013 года, составил всего 100
дней.
И, наконец, четвертый этап технологического присоединения
завершается фактической подачей электроэнергии на объекте
клиента и заключением договора на электроснабжение. Это
можно сделать здесь же, в Центре обслуживания клиентов у
специалиста ОАО «Екатеринбургэнергосбыт».
Генеральный директор ОАО «Россети» Олег Бударгин отметил,
что специалисты компании проявили высокий профессионализм и
очень доступно пояснили всю информацию о процедуре техприсоединения. Также он расспросил своего персонального
менеджера о сложностях в работе с клиентами. Сотрудник ЦОКа
выделил две основных трудности в подключении новых объектов:
клиенты часто нарушают сроки оплаты работ по
техприсоединению, а их объекты зачастую бывают не готовы к
подаче напряжения, когда часть работ уже завершена.
Стоит подчеркнуть, что в течение прошлого года в зоне
ответственности ОАО «МРСК Урала» появились сразу несколько
новых очных Центров обслуживания клиентов. Они начали
функционировать в Свердловской, Челябинской областях и
Пермском крае. Всего в течение прошлого года по имеющимся
каналам коммуникации «МРСК Урала» поступило более 100 тыс.
обращений потребителей. Кроме этого, на сайте компании начал
функционировать новый сервис «Личный кабинет клиента»,
который позволяет потребителем в реальном режиме времени
подавать заявку на технологическое присоединение и
отслеживать ее статус.
Открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) в городе
Екатеринбурге стало важным событием прошлого года для
жителей Столицы Урала. Ежедневно в ЦОК обращается около
сотни человек, принимаются несколько десятков заявок на
техприсоединение, обрабатываются более тысячи звонков на
телефон call-центра. Пакетом документов потребителей и их
согласованием здесь занимается персональный менеджер. Поток
заявителей регулирует электронная очередь.
При этом работа компании по присоединению новых потребителей
и повышению качества обслуживания не останавливается
практически ни на день. Так, совсем недавно, специалисты
филиала ОАО «МРСК Урала» — «Челябэнерго» завершили работы по
технологическому присоединению к электрическим сетям 25
жилых домов в новом микрорайоне поселка Григорьевка
Каслинского муниципального района Челябинской области.
Для электроснабжения нового микрорайона энергетики построили
воздушную линию электропередачи (ВЛ) 10 кВ протяженностью 50
м и 1500 м распределительной сети 0,4кВ, а также установили
трансформаторную подстанцию с трансформатором мощностью 100
кВА. В ближайшее время энергетики готовы подключить к
электросетям еще порядка 20 жилых домов микрорайона, с
собственниками которых заключены договоры на технологическое
присоединение.
А специалисты другого филиала ОАО «МРСК Урала» —
«Пермэнерго» установили в микрорайонах частной застройки
города Чусового более 1200 высокотехнологичных приборов
учета электроэнергии. «Умными» электросчетчиками оснащены
жилые дома, расположенные в поселках Сплавщиков и Шибаново.
Всего смонтировано 1211 приборов учета. В настоящее время
энергетики завершают пуско-наладочные работы по созданию
автоматизированной системы контроля и учета электроэнергии.
Установка приборов с функцией многотарифного учета позволяет
жителям управлять своим электропотреблением и оптимизировать
расходы на оплату электроэнергии. Такие счетчики имеют еще
ряд преимуществ: они обеспечивают дистанционный контроль
параметров качества электроэнергии и надежности
электроснабжения, дистанционное считывание показаний,
фиксацию и пресечение попыток хищения электроэнергии.
Кстати сказать, за I квартал 2014 года в Пермском крае
силами «Пермэнерго» подключено к электросетям более 2,8 тыс.
новых потребителей. За этот период специалисты филиала ОАО
«МРСК Урала» — «Пермэнерго» выполнил 2806 договоров
технологического присоединения. Это на 37% больше, чем за
аналогичный период 2013 года. В результате произведено
подключение новых клиентов на общую мощность 47 МВт.
Наибольшее количество присоединений — 51 % от общего
количества - выполнено в городе Перми и Пермском районе. В
частности, в краевом центре были подключены многоквартирные
жилые дома по ул. Малкова, в Дзержинском районе, шоссе
Космонавтов, в микрорайоне «Светлый», дома по ул. Вагонная,
ул. Хабаровская, ул. Красноводская в микрорайоне Акулова.
Также было выполнено подключение гипермаркета «Магнит» по
ул. Светлогорская.
Необходимо отметить, что основное количество запросов на
присоединение к сетям поступает от льготных категорий
потребителей. В первом квартале текущего года по льготному
тарифу, составляющему 550 рублей (при подключаемой мощности
до 15 кВт), было заключено более 1600 договоров, что
составляет 75% от общего количества заключенных за данный
период договоров.
