Оксана Тришина, Сургут
Оптимизация
технологического присоединения объектов к электрическим
сетям является одним из ключевых условий повышения
инвестиционной привлекательности регионов. Над созданием
таковых сообща работают энергокомпании, региональные власти
и бизнес-сообщество. Ведь от результата во многом зависит
инвестиционный климат, перспективы социального и
экономического развития регионов, нашем случае — Тюменской
области, ХМАО-Югры и ЯНАО.
Реализация утвержденной в 2012 году премьер-министром
Дмитрием Медведевым дорожной карты по повышению доступности
энергетической инфраструктуры должна на выходе упростить
условия подключения пользователей к электросетям в России.
Предполагается сделать процедуру техприсоединения более
простой (сократить количество этапов ТП с 10 до 5), быстрой
(уменьшить сроки с 281 до 40 дней), прозрачной (коммуникация
с потребителем) и менее затратной. Это позволит добиться
улучшения инвестиционного климата в стране и как следствие —
притока капитала и роста качества жизни. Одна из целей
проекта — к 2018 году войти в двадцатку лучших стран по
показателю доступности энергетической инфраструктуры в
соответствии с рейтингом Doing business.
Работая над мероприятиями дорожной карты, компания «Тюменьэнерго»
сделала немало. Так, год назад введен в работу единый
колл-центр, позволяющий оперативно принимать обращения и
организовывать с потребителями обратную связь. Cаll-центр —
это «единая платформа» для приема обращений потребителей и
проведения комплексного анализа информации по поступающим
обращениям. Он стал одним из инструментов, позволивших
компании стать ближе к клиенту. С момента создания на эту
линию поступило около двух тысяч звонков от потребителей,
значительная часть из них — по вопросам техприсоединения.
Еще одним шагом к сближению стало создание сети
территориальных Центров обслуживания клиентов (ЦОК). Сегодня
их 11 — в крупных населенных пунктах на территории
ответственности энергокомпании, таких как Сургут,
Нижневартовск, Нефтеюганск, Когалым, Нягань, Тюмень,
Тобольск, Ишим, Заводоуковск, Ноябрьск, Новый Уренгой.
Обратившись в Центр, любой житель может получить
своевременную исчерпывающую информацию по вопросам,
связанным с оказанием услуг по передаче электроэнергии и
технологическому присоединению к электрическим сетям. За
шесть месяцев уходящего года в отделения ЦОК поступило около
девяти тысяч обращений, из них более 3 тысяч — по вопросам
техприсоединения.
Для повышения информационной открытости и доверия клиентов
на сайте компании работает online-ресурс «Личный кабинет», с
помощью которого заявители могут подавать, публиковать
заявки на технологическое присоединение и видеть их
поэтапную реализацию вплоть до подачи напряжения на
электроустановки. Пока ресурс работает для льготной
категории потребителей, но в 2014 году в рамках нормативной
базы об электронной подписи компания намерена перевести в
цифровую плоскость и общение с крупными клиентами.
«Объем работ по технологическому присоединению в компании
возрастает с каждым годом, —
рассказывает начальник
Департамента технологического присоединения ОАО «Тюменьэнерго»
Владимир Кирюхин. — К примеру, в первом полугодии 2013 года
мы заключили 2339 договоров, что на 3,3% больше аналогичного
периода прошлого года. Поэтому сейчас для нас приоритетная
задача — это повышение эффективности процесса
технологического присоединения».
На пользу прозрачности пошел и новый проект «Тюменьэнерго» —
визуализации центров питания 35 кВ и выше с указанием
территории покрытия нагрузки, фактически потребляемой и
резервной мощности для технологического присоединения.
Одним из важнейших результатов работы по повышению
доступности энергетической инфраструктуры стало сокращение
количества внутрикорпоративных процедур и за счет этого —
среднего времени техприсоединения потребителей льготной
категории. Сейчас он составляет 126 дней — и это при 30%
росте количества заявок, но компания намерена улучшить свой
результат. «Внедрение процессного подхода позволит
оптимизировать процедуру технологического присоединения и
сократить сроки с параллельным повышением качества этой
услуги. Работа в этом направлении ведется действительно
достаточно серьезная, и, на наш взгляд, она у нас идет
планомерно — на высшем уровне, и на законотворческом, и в
диалоге с потребителями — представителями бизнес-сообщества»,
—
считает заместитель генерального директора ОАО «Тюменьэнерго»
по развитию и реализации услуг Дмитрий Пядухов.
В настоящее время усилия компании сосредоточены на оценке
эффективности использования заявленной мощности — по всем
потребителям, начиная с 2007 года, проведена инвентаризация
потребляемой мощности, оформлены соответствующие акты. «На
сегодняшний день остается актуальной проблема резервируемой
мощности, которая оформлена на бумаге, —
комментирует
Владимир Кирюхин. — Большинство потребителей до 2004 года,
то есть до момента вступления в силу постановления
Правительства РФ, утверждающего правила техприсоединения,
зарезервировало больше мощности, чем ими востребовано.
Утверждение механизмов по перераспределению этой мощности в
пользу других потребителей необходимо для того, чтобы
снизить инвестиционную составляющую в тарифе на передачу
электроэнергии и не строить сети, в то время как фактически
имеется возможность подключить потребителей к имеющимся».
Перераспределение максимальной мощности позволит снизить
капитальные затраты при обеспечении технологического
присоединения, задействовать существующие резервы мощности,
неиспользуемые ранее присоединенными потребителями. Для
того, чтобы клиенты компании понимали суть и преимущество
данного механизма, на сайте «Тюменьэнерго» в разделе
«клиентам/технологическое присоединение» введен специальный
подраздел, в котором потребители могут ознакомиться с
порядком переоформления мощности.
«Комплекс технических и организационных мер, предпринимаемых
в компании для реализации дорожной карты, создает условия
равноправного и открытого участия в технологическом
присоединении всех заинтересованных сторон — потребителей,
сетевой организации и органов власти, —
рассказывает
начальник Управления взаимодействия с клиентами ОАО «Тюменьэнерго»
Дмитрий Вялков. — Мы уверены, что мероприятия по повышению
доступности и развитие клиентских сервисов действительно
способствуют оптимизации взаимоотношений клиентов с
компанией».
Стремление энергетиков к открытому диалогу замечено и в
бизнес-сообществах.
Президент Торгово-промышленной палаты
Тюменской области Эдуард Абдуллин, избранный председателем
Совета потребителей «Тюменьэнерго», так характеризует этот
процесс: «Стоит сказать, что работа в этом направлении уже
давно велась. Многочисленные круглые столы, семинары,
встречи представителей компании с предпринимателями при
участии органов власти — все это тоже работа с
потребителями».
Он же озвучил и среднесрочную стратегию в
этой области: «Перед нами стоит задача повышения
инвестиционной привлекательности Тюменской области, создания
максимально комфортных условий для ведения бизнеса.
Совместная работа «Тюменьэнерго» и предпринимательства в
широком смысле этого слова должна привести к тому, что
бизнес будет развиваться, в регионы будут приходить
инвесторы, территория в итоге будет богатеть».
Стоит отметить, что Тюменская область, Ханты-Мансийский
автономный округ — Югра и Ямало-Ненецкий автономный округ
вошли в десятку регионов России с самыми низкими тарифами на
электроэнергию для населения. Единый котловой тариф также
является одним из самых низких в России. Следующая задача —
войти в число субъектов РФ, отличающихся максимальной
эффективностью процесса техприсоединения. Задача и для
региона, и для компании, ориентированной на такие ценности
бизнеса, как открытость, качество обслуживания клиентов,
системный подход, вполне выполнимая.
ПОДВЕРСТКА
ОАО «Тюменьэнерго» — дочернее общество ОАО «Россети»,
одна из крупнейших в России межрегиональных
распределительных сетевых компаний. Территория зоны
обслуживания ОАО «Тюменьэнерго» составляет более 1,4 млн кв.
км и включает Тюменскую область, Ханты-Мансийский автономный
округ — Югру и Ямало-Ненецкий автономный округ с населением
около 3,5 млн человек. Годовой объем передачи электроэнергии
по сетям «Тюменьэнерго» составляет около 70 млрд кВт/ч.
Протяженность линий электропередачи по цепям — 45871 км. В
состав Общества входят 9 филиалов, обеспечивающих выполнение
функций, связанных с передачей и распределением
электрической энергии.
