Юрий Соколов
На прошлой неделе в Москве в рамках церемонии открытия
клиентского офиса ОАО «Московская объединенная
электросетевая компания» (ОАО «МОЭСК») состоялось подписание
трехстороннего Соглашения об информационном взаимодействии в
сфере технологических присоединений. Документ подписали
министр энергетики РФ Александр Новак, врио мэра Москвы
Сергей Собянин и генеральный директор ОАО «Россети» Олег
Бударгин. Тем самым был подтвержден не только социальный
вектор развития электроэнергетики, но и создан прецедент
эффективного синергетического решения.
Вершина работы
Открытие нового ЦОКа и подписание соглашения — только
«вершина айсберга» работы, которую вели и ведут энергетики в
данном направлении. Как известно, в 2012 году руководством
Министерства энергетики РФ и мэрией Москвы перед
электросетевыми компаниями была поставлена задача по
разработке программы повышения качества услуг для клиентов и
упрощению процедуры технологического присоединения к
электросетям. По мнению отраслевых экспертов, ОАО «МОЭСК» на
этом направлении работы добилось наиболее весомых и значимых
результатов. И именно в рамках выполнения данной задачи был
открыт на прошлой неделе новый центр обслуживания клиентов
(ЦОК) ОАО «МОЭСК» в Москве на улице Большая Тульская, 43.
В современном здании нового ЦОК созданы все условия для
качественного и быстрого обслуживания. Офис ориентирован на
всех потребителей ОАО «МОЭСК», независимо от местонахождения
присоединяемого объекта. В среднем он рассчитан на 250
обращений в день. Кстати сказать, сложно не заметить
некоторой символики: этот новый центр стал уже тридцать
третьим ЦОК-ом компании. Бесспорно, эти количественные
показатели наряду с повышением уровня обслуживания приводят
к уже существенным качественным результатам.
Так, на церемонии открытия ЦОКа генеральный директор ОАО «МОЭСК»
Петр Синютин презентовал первые итоги работы компании по
совершенствованию процедуры технологического присоединения.
Он отметил: «Компания приняла новые стандарты обслуживания
клиентов и расчета платы на технологическое присоединение,
значительно сократив сроки присоединения потребителей к
электрическим сетям». По словам руководителя, увеличение
числа клиентских офисов является частью реализации программы
повышения ее клиентоориентированности. Помимо этого, в МОЭСК
осуществлен реинжиниринг бизнес-процессов, разработан и
выпущен новый регламент технологического присоединения,
который для заявителей стал известен под названием «Пять
шагов за три визита».
Петр Синютин также рассказал о новом регламенте
технологического присоединения. Он отметил, что с 15 июля
появится возможность подать заявку на присоединение в
электронном виде. Клиенту нужно будет только приехать в
центр и подписать акт технологического присоединения. До
конца текущего года для юридических лиц планируется и этот
этап перевести в электронный вид с использованием
электронной подписи.
Новый порядок
В 2012 году в области подключения к энергосетям начали
происходить серьёзные изменения. «После упорядочения системы
мелкорозничной торговли городские власти совместно с ОАО «МОЭСК»
отработали схему, по которой малые торговые предприятия
стали подключать к сетям за 15 дней. По этой схеме удалось
обеспечить доступом к электросетям несколько тысяч
объектов», — подчеркнул врио мэра Москвы Сергей Собянин.
Глава российской столицы в своем выступлении, в частности,
отметил, что раньше вопросы по техприсоединению
воспринимались как «достаточно мучительные процедуры,
которые длились иногда годами. Все заявки и соответствующие
контракты были чрезвычайно непрозрачными. Начиная с прошлого
года в этой сфере начали происходить на самом деле
революционные изменения. Для Москвы это было фантастикой.
Тем не менее, в кратчайшие сроки удалось подключить тысячи
объектов. Но это был лишь первый шаг. Затем началась
системная работа по упорядочению технологического
подключения. И сегодня даже крупные потребители уже в
значительно более короткие сроки имеют возможность
подключиться к сетям. Сами процедуры стали гораздо более
прозрачными. Сегодняшний офис МОЭСК тому свидетельство: все
происходит в достаточно цивилизованных условиях. Сегодня мы
сделали в развитии этой системы еще один шаг вперед».
Министр энергетики РФ Александр Новак также отметил на
церемонии, что совместная задача правительства Москвы и
министерства энергетики — улучшение качества обслуживания
населения и предприятий малого и среднего бизнеса, что в
конечном итоге должно привести к улучшению инвестиционного
климата, созданию новых рабочих мест и росту налоговых
поступлений. Отметил он и место проведения церемонии: «Мы
находимся в новом центре обслуживания клиентов, который
открыл город, открыл МОЭСК. И это действительно один из
самых современных центров. Я хочу поздравить всех с
открытием этого нового офиса, поблагодарить Собянина Сергея
Семеновича, исполняющего обязанности главы города, за то,
что он самое активное участие принимает в реализации этой
задачи. Хочу также поблагодарить «Российские сети» и
компанию «МОЭСК» — молодцы. Мне кажется, что задачи, которые
перед вами ставят министерство энергетики и город, вы
решаете».
Трехстороннее соглашение
Теперь — чуть подробнее о подписанном в рамках мероприятия
документе — трехстороннем Соглашении о сотрудничестве между
Министерством энергетики РФ, Мэрией Москвы и ОАО «Россети».
Сергей Собянин назвал этот документ «достаточно
революционным» и выразил надежду, что «это будет
положительным опытом и для других регионов».
Согласно новому Соглашению, будет создан единый программный
комплекс для подключения к электрическим сетям. «Это
означает, что все сетевые компании города работают в едином
информационном пространстве. Клиент может оперативно
выбирать оптимальную систему подключения, чётко знать цену и
сроки этого подключения», — отметил врио мэра Москвы. Он
также добавил, что благодаря этой электронной системе
удастся провести серьезную корректировку. «В тарифе от 30 до
50% сидит инвестиционная составляющая, и ее оптимизация
ведёт не только к улучшению условий ведения бизнеса, но и к
снижению динамики роста тарифов для населения и для
предприятий города», — пояснил Сергей Собянин.
И.о. руководителя Департамента топливно-энергетического
хозяйства Москвы Павел Ливинский провел презентацию Единого
информационного программного комплекса технологического
присоединения (ЕИПК ТП), который работает пока в тестовом
режиме. Благодаря тому, что все электросетевые компании
столицы объединены в едином информационном пространстве,
ЕИПК ТП позволяет потребителю выбрать оптимальные условия
для техприсоединения своего объекта в Москве.
Во многом создание новой модели опирается на уже
реализованные программы «МОЭСК» по упрощению процедуры
техприсоединения и оптимизации отношений с клиентами.
Благодаря всем этим мерам в столичном регионе у бизнеса уже
практически нет никаких проблем с энергетикой, тогда как
прежде особенно для начинающих предпринимателей техническое
присоединение выступало в качестве достаточно серьезной
«головной боли».
Пять шагов
Более всего программа улучшения работы по техприсоединению
известна под названием «5 шагов за 3 визита». Подробнее о
деятельности «МОЭСК» в части техприсоединения можно
ознакомиться на сайте
http://utp.moesk.ru, тем не менее —
несколько уточняющих фактов.
Упрощенная процедура техприсоединения для потребителей была
введена в ОАО «МОЭСК» осенью прошлого года. Для повышения
эффективности и прозрачности процесса техприсоединения в
компании был разработан и введен целый ряд преобразований,
цель которых — сократить очные контакты заявителей с сетевой
компанией при технологическом присоединении к электрическим
сетям. По новым правилам при оформлении технологического
присоединения для отдельных категорий заявителей не
требуется получать технические условия на учет
электроэнергии, а также исключена необходимость
самостоятельно согласовывать целого ряда документов — акт о
технологическом присоединении, акт о разграничении
балансовой принадлежности и эксплуатационной
ответственности.
Указанные правила распространяются на заявителей —
физических и юридических лиц или индивидуальных
предпринимателей, максимальная мощность энергопринимающих
устройств которых составляет до 150 кВт включительно (на
первом этапе было ограничение — до 15 кВт), к электрическим
сетям классом напряжения 0,4 кВ.
При этом заметно вырос информационная составляющая услуги.
Потребители электроэнергии могут получить дополнительную
информацию, обратившись в ОАО «МОЭСК» по телефону 8 (495)
668-22-77 или на портале по техприсоединениям. На портале
представлены все ключевые этапы техприсоединения, дана
пошаговая инструкция для потребителей — от подачи заявки до
подачи напряжения на объект, указаны адреса клиентских
офисов, предусмотрены формы обратной связи. Через портал
можно проверить статус поданной заявки, а также прочитать
ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые потребителями.
На сетевом ресурсе размещена и актуальная правовая база по
техприсоединению к электрическим сетям, представлены типовые
формы заявок, договоров и других документов.
При этом для заявителей в рамках тарифного решения
предусмотрена возможность рассрочки оплаты технологического
присоединения. Все взаимодействия в процессе исполнения
договора о техприсоединении и выполнения работ по
техническим условиям осуществляются непосредственно через
ЦОК.
Flash-инструкция
Еще одна клиенто ориентированная инновация от «МОЭСК» —
интерактивная инструкция. Чтобы сделать процедуру
технологического присоединения максимально понятной и
удобной для клиентов, московские энергетики совместно с РИА
«Новости» разработали flash-инструкцию. В простой и
доступной форме в ней подробно прописаны все этапы процедуры
технологического присоединения от подачи заявки до
фактической подачи напряжения. Для удобства заявителей
инструкция включает в себя четыре раздела, соответствующие
присоединяемой мощности: до 15 кВт, от 15 до 150 кВт, от 150
до 670 кВт и более 670 кВт. В каждом разделе детально
описаны все пять этапов, которые нужно пройти для
присоединения к сетям ОАО «МОЭСК».
Видео-инструкция размещена на сайте РИА Новости во вкладке
специального проекта «В Подмосковье». Если после просмотра
инструкции у вас остались вопросы, связанные с процедурой
технологического присоединения, вы можете задать их в любом
клиентском офисе ОАО «МОЭСК» или по телефону «Светлой линии»
8(800) 700-40-70.
Эта новинка — также в русле развития программы «5 шагов…»,
которая за более полугода работы доказала свою эффективность
и высокую востребованность. В результате ее реализации
процесс стал более прозрачным и доступным для потребителей:
существенно сокращены сроки рассмотрения документов,
количество очных визитов клиентов в офисы компании
уменьшилось до пяти, работают интерактивные сервисы.
СПРАВКА
ОАО «Московская объединенная электросетевая компания»
— одна из крупнейших распределительных электросетевых
компаний России. ОАО «МОЭСК» обеспечивает электроснабжение
самого динамично развивающегося в стране Московского региона
с населением около 17 млн человек. Основные виды
деятельности компании — оказание услуг по передаче
электрической энергии и технологическое присоединение
потребителей к электрическим сетям на территории Москвы и
Московской области. Контрольным пакетом акций ОАО «МОЭСК»
(51%) владеет ОАО «Российские сети».