Аэрофлот
удостоен международной премии World Airline Awards в
качестве лучшей авиакомпанией Восточной Европы. Церемония
награждения авиаперевозчиков — лауреатов премии состоялась в
рамках 50-го авиакосмического салона в Ле-Бурже.
Эта премия учреждена британским консалтинговым агентством
Skytrax, которое известно высокопрофессиональными аудитами
качества услуг и пользуется большим весом в глобальной
авиаотрасли. Ежегодно на премию World Airline Awards в
различных номинациях претендуют более 200 авиакомпаний мира.
Присуждение премии основывается на оценке предлагаемого
продукта по всей цепочке и во всех классах обслуживания
путем онлайнового опроса с участием более 18 млн пассажиров
из 160 стран.
Теперь, в год своего 90-летия, Аэрофлот стал обладателем
престижной премии во второй раз. Ранее он был назван лучшей
авиакомпанией Восточной Европы по версии Skytrax World
Airline Awards в 2011 году, также в ходе проведения
международного авиасалона в Ле-Бурже.
Таким образом, вновь подтверждены лидерские позиции
Аэрофлота в качестве международной сервисной компании,
сделавшей своим приоритетом максимальное удовлетворение
потребностей и пожеланий авиапассажира. По уровню сервиса
ведущий российский авиаперевозчик не только не имеет себе
равных в Восточной Европе, но и входит в число лидеров среди
крупнейших европейских авиакомпаний. Согласно отраслевым
исследованиям, в текущем году Аэрофлот демонстрирует
наилучшие показатели в Европе по качеству обслуживания как в
бизнес-, так и в экономическом классах.
Как показывают авторитетные рейтинги, компания стабильно
входит в европейский топ-5 по качеству бортового питания, а
форменная одежда ее кабинных экипажей признана самой
стильной в Европе. К 90-летнему юбилею Аэрофлот занялся
подготовкой расширенной развлекательной программы на борту,
которая включает более 800 наименований контента. Для
повышения качества обслуживания широко применяются новейшие
технологии, в том числе осуществляется программа установки
на дальнемагистральных воздушных судах сервиса Wi-Fi для
более удобного и надежного доступа пассажиров к Интернету. В
итоге этой многоплановой работы индекс клиентской лояльности
NPS возрос у Аэрофлота до 56%, превысив показатели самых
именитых конкурентов.
ПОДВЕРСТКА
Аэрофлот — лидер воздушного транспорта России, член
глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная
маршрутная сеть альянса насчитывает 1000 пунктов в 187
странах. В 2012 году Аэрофлот перевез 17,7 млн человек, а с
учетом авиакомпаний Группы «Аэрофлот» — 27,5 млн. Аэрофлот
располагает одним из самых молодых самолетных парков в
Европе, который насчитывает 137 воздушных судов. Аэрофлот
базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.
Аэрофлот первым из российских перевозчиков вошел в реестр
операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат.
Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного
обслуживания ISAGO. Обладает единым сертификатом
соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2008. Аэрофлот —
Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних и XI
Паралимпийских зимних игр 2014 года в Сочи в категории
«Пассажирские авиаперевозки».