В
Нижнем Новгороде впервые начал свою работу Объединенный
информационный центр ОАО «МРСК Центра и Приволжья» для
потребителей. С официальным докладом о начале его работы перед
представителями власти, МЧС, СМИ и клиентами выступил Сергей
Андрус, заместитель генерального директора по техническим
вопросам — главный инженер энергокомпании. В мероприятии приняли
участие: заместитель губернатора, заместитель председателя
правительства Нижегородской области Владимир Лебедев, первый
заместитель начальника главного управления МЧС России по
Нижегородской области полковник Сергей Воронцов, представители
менеджмента ОАО «МРСК Центра и Приволжья» и руководители
технических служб энергокомпании.
Встречая почетных гостей мероприятия, Сергей Андрус провел
небольшую экскурсию по территории Объединенного информационного
центра. Владимир Лебедев отметил хорошее техническое оснащение
Центра и его актуальное целевое назначение. Заместитель
губернатора, заместитель Председателя Правительства
Нижегородской области также подчеркнул, что в настоящее время
взаимодействие Правительства Нижегородской области с
энергетиками находится на очень высоком уровне. «Мы уже привыкли
к тому, что и МРСК Центра и Приволжья, и ее филиал «Нижновэнерго»
предлагают нам такие новации, которые либо первые в регионе,
либо первые в ПФО, либо первые в стране, — прокомментировал
Владимир Лебедев. — Сегодняшнее мероприятие — это выход на новый
этап, когда мы совместно стараемся реализовать систему «одного
окна». В новый Центр стекаются все данные о происходящих
событиях оперативного характера, а также в нем сосредоточена
информация о том, что происходит у потребителя, каковы у него
перспективы технологического присоединения. Здесь же находится и
информационный центр, куда клиент может обратиться и получить
информацию, в том числе о системах подключения, о планах
компании. Я хочу поздравить компанию, потому что от ее развития
зависит развитие и Нижегородской области. И хочу поздравить
потребителей – именно для них мы работаем».
«Наша компания всегда уделяла особое внимание качеству
взаимодействия со своими потребителями, — рассказал в своем
выступлении Сергей Андрус. — За время существования МРСК Центра
и Приволжья были созданы 30 Центров обслуживания клиентов,
Интернет-приемная и единая федеральная бесплатная «горячая
линия». Однако стихийные явления 2010 и начала 2011 годов
(пожары, ураганы, ледяные дожди), показали, что существующей
системы информирования потребителей недостаточно. События
форс-мажорного характера прошлогодней зимы стали своего рода
катализатором для создания Объединенного информационного центра
с круглосуточным режимом работы».
Сергей Андрус объяснил гостям мероприятия, присутствующим
журналистам и клиентам компании принципы и режим работы нового
Центра, в котором будут объединены Оперативно-ситуационный центр
и сall-центр, работающие в круглосуточном режиме, а также Центр
обслуживания клиентов. Такая централизованная система
клиентского обслуживания в распределительном сетевом комплексе
Центра и Приволжья создана впервые. Жители девяти регионов зоны
обслуживания компании смогут получить необходимую информацию по
всем интересующим их вопросам, позвонив по телефону единой
федеральной бесплатной «горячей линии» ОАО «МРСК Центра и
Приволжья» 8-800-100-33-00, по телефону непосредственно
Объединенного информационного центра (ОИЦ) – 431-83-00 или
посетив Центр лично.
В ходе мероприятия начальник департамента
оперативно-технологического управления ОАО «МРСК Центра и
Приволжья» Андрей Иванов подробно рассказал о работе одного из
подразделений ОИЦ — Оперативно-ситуационного центра: «Сюда
стекается вся информация об отклонениях от нормальной схемы
сети, а также об аварийных отключениях, последствиях и ходе
аварийно–восстановительных работ. Для оценки обстановки, сил и
средств у нас есть карты-схемы районов, информация об аварийном
запасе и многое другое. В зависимости от причин отключений и
тяжести их последствий формируется Оперативный штаб,
возглавляемы генеральным директором и его заместителем — главным
инженером. Штаб организует, контролирует и координирует действия
подразделений, задействованных в ликвидации крупных нарушений и
восстановлении электроснабжения потребителей».
По словам Андрея Иванова, в настоящее время создается глобальная
система управления распределенными ресурсами для производства
аварийно-восстановительных работ. Сейчас с помощью комплексов и
систем коллективного отображения информации можно наблюдать за
состоянием линий, секций и систем шин, трансформаторами сети
6-110 кВ в режиме он-лайн. Совсем скоро с привязкой к геосистеме
можно будет увидеть прохождение и расположение подстанций,
линий, места расположений аварийных запасов, а также нахождение
бригадных автомобилей, автомобилей ОВБ, что позволит
оптимизировать использование материальных и людских ресурсов,
тем самым минимизировав время перерывов электроснабжения, и
повысить надежность работы энергосистем.
«Оперативно-ситуационный центр имеет полное представление об
объемах повреждений, о характеристиках обесточенных
потребителей, а также ходе аварийно-восстановительных работ. О
чем знает информатор — тем владеет и оператор call-центра, —
добавил Андрей Иванов. — Таким образом, потребитель будет знать
не только о причинах отключений, но и когда его запитают и дома
у него появится свет».
«Сегодня в составе Объединенного информационного центра мы также
открываем еще один 31-й Центр обслуживания клиентов, — рассказал
начальник департамента технологического присоединения ОАО «МРСК
Центра и Приволжья» Дмитрий Недоростков. — Он будет работать при
исполнительном аппарате компании. Здесь можно будет получить
консультации по вопросам технологического присоединения к сетям,
высказать пожелания по улучшению качества и надежности
электроснабжения. В этом же помещении будет работать
круглосуточный call-центр, где можно будет узнать информацию о
плановых и аварийных отключениях в сетевом комплексе. Операторы
будут принимать входящие вызовы от потребителей, отвечать на
запросы клиентов, адресно информировать их об услугах,
предоставляемых Обществом».
Создание call-центра — это логическое продолжение работающей с
декабря в круглосуточном режиме «горячей линии» компании,
организованной на базе центрального ЦОК филиала «Нижновэнерго»
для информирования потребителей о произошедших аварийных
отключениях в электрических сетях и ходе
аварийно-восстановительных работ.
По словам Сергея Андруса, создавая Объединенный информационный
центр, руководство и специалисты компании хотели, чтобы люди
получали информацию от первоисточника. «Очень важно, чтобы наши
потребители знали, что в случае отключения электроэнергии мы
спешим вернуть свет в их дома, а при необходимости
технологического присоединения мы оперативно находим ресурсы для
подключения. Я уверен, что новый Центр станет эффективной
платформой для круглосуточной коммуникации с нашими клиентами».