Ольга Залетова
В филиале «Нижновэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья»
прошло рабочее совещание, на котором были подведены итоги
работы «Интернет-приемной», размещенной сайте компании, а
также определены основные задачи по развитию on-line услуг.
Прежде всего, актуальность данного направления вызвана
ростом спроса на услуги энергокомпании со стороны
потребителей Нижегородской области.
Так, за первый квартал этого года в центры обслуживания
клиентов (ЦОК) филиала «Нижновэнерго» поступило более 21
тыс. обращений, что на 37% больше показателя 2011 г. Кроме
того, в этом году компанией зарегистрировано рекордное число
заявок на подключение объектов мощностью до 15 кВт, в итоге
в первом квартале заключено 2398 договоров с льготными
заявителями, что на 20% выше, чем за аналогичный период 2011
года. По статистическим данным сайта «Нижновэнерго», около
20% посещений приходится именно на страницы с информацией об
услугах по технологическому присоединению к электросетям.
Сейчас на официальном сайте компании
www.nne.mrsk-cp.ru
потребители могут проверить возможность технологического
присоединения в конкретном районе, ознакомится с процедурой
оформления договора и необходимыми для этого документами, а
также отправить on-line заявку в ЦОК на технологическое
присоединение новых объектов к сетям компании. Для более
наглядного представления данных о возможности
техприсоединения на сайте доступна Карта загрузки подстанций
110-35 кВ филиала «Нижновэнерго». На нее нанесены все 259
подстанций энергокомпании, а также ряд крупнейших
абонентских энергообъектов, входящих в зону ответственности
других территориально-сетевых организаций. Потребители могут
наглядно увидеть расположение и зону действия подстанции, а
также ее текущую загрузку. Карта дает полную информацию о
наличии или временном отсутствии свободных мощностей в
конкретном районе Нижегородской области. Данный ресурс стал
незаменимым источником информации на заседаниях
инвестиционного совета при Губернаторе Нижегородской области
и важным инструментом в реализации политики инвестиционной
привлекательности Нижегородского региона.
Являясь клиентоориентированной компанией, филиал «Нижновэнерго»
развивает различные каналы взаимодействия с потребителями.
Корпоративный сайт стал одним из основных информационных
ресурсов филиала «Нижновэнерго», важным каналом общения с
клиентами. В связи с этим в компании ведется постоянная
работа по совершенствованию представительства в сети
интернет. Только за последние полгода сайт претерпел ряд
актуальных изменений. Например, теперь здесь публикуются
графики плановых отключений электроэнергии, производимых в
связи с проведением профилактических и ремонтных работ на
энергооборудовании, а также оперативная информация об
аварийных отключениях. Кроме того, значительно расширен
объем информации об услугах филиала «Нижновэнерго».
В этом году энергокомпания планирует начать разработку
собственного программного обеспечения, позволяющего
планировать развитие сетевого комплекса с использованием
элементов картографии. В это программное обеспечение будет
интегрирована дополнительная информация об энергетическом
комплексе компании.
В рамках реализации Стандарта централизованного обслуживания
потребителей услуг ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 2012-2014
гг. на сайте филиала «Нижновэнерго» будет создана
полноценная интернет-приемная для работы с клиентами. В
планах энергокомпании реализация интернет-сервиса «Личный
кабинет», позволяющего не только оформлять on-line заявки на
оказание всего спектра услуг компании, но и отслеживать
этапы их реализации.
СПРАВКА
«Нижновэнерго» – филиал открытого акционерного
общества «Межрегиональная распределительная сетевая компания
Центра и Приволжья», дочернего общества ОАО «Холдинг МРСК».
В настоящее время филиал «Нижновэнерго» оказывает услуги по
передаче электроэнергии и технологическому присоединению к
электросетям в Нижегородской области. В состав филиала
входят 9 производственных отделений (ПО), которые
обслуживают территорию площадью 76,6 тысяч квадратных
километров с населением более 3,3 млн человек.
ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания
Центра и Приволжья» (ОАО «МРСК Центра и Приволжья») –
дочернее общество крупнейшей в Российской Федерации
энергокомпании ОАО «Холдинг МРСК», доля государства в
акционерном капитале которой составляет 53,69%. ОАО «МРСК
Центра и Приволжья» является основным поставщиком услуг по
передаче электроэнергии и технологическому присоединению к
электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской,
Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, в
Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.
