Ирина Серебрякова
Компания
«АНД Проджект», входящая в группу компаний «Систематика»,
завершила проект по внедрению системы управления
взаимоотношениями с клиентами в ООО «Белый свет 2000».
Компания «Белый свет 2000» работает на рынке уже более 14
лет и занимает лидирующую позицию среди отечественных
производителей продукции для аварийного освещения.
Внедренное «АНД Проджект» решение создано на базе Microsoft
Dynamics CRM.
«С помощью Microsoft Dynamics CRM мы получаем детальную
аналитику по компании в различных разрезах — продажи,
клиенты, контрагенты, подразделения, регионы, направления
бизнеса, проекты, продукты и прочее. Это позволяет нам
повышать эффективность нашей деятельности и еще успешнее
конкурировать на рынке», — комментирует Сергей Горюшин,
генеральный директор ООО «Белый свет 2000».
Компания «Белый свет 2000» осуществляет свою деятельность на
всей территории России и странах СНГ, поэтому одной из
важных задач проекта стала консолидация баз клиентов и
контрагентов в едином хранилище. Менеджеры различных
территориально распределенных подразделений компании
получают оперативный доступ ко всем необходимым данным, что
способствует повышению эффективности продаж.
В CRM отражена полная информация о клиентах - обеспечивается
возможность хранить и накапливать историю взаимоотношений с
клиентами, их запросы, оценивать эффективность
взаимодействия и принимать управленческие решения, связанные
с развитием рынка. Кроме того, в компании активно
используется не только сегментация клиентов и контрагентов
по видам бизнеса, но и по географическому признаку.
Например, входящий звонок от клиента переводится к
территориальному менеджеру, который, в свою очередь, имеет
полный доступ ко всей информации по своему региону.
Новая CRM-система содержит расширенную информацию о
контрагентах компании: поставщиках и производителях,
конкурентах, прямых контрагентах, торговых точках,
эксплуатационных и монтажных организациях, генеральных
подрядчиках и инвесторах. В карточках контрагентов
фиксируется уникальный ID идентификатор, текущий статус, вся
история взаимодействия, специализированная информация. Все
необходимые документы привязаны к карточке, также обеспечена
возможность поиска и ведения контрагентов. Таким образом,
использование расширенной информации о контрагентах из
единой системы позволяет формировать базу знаний и
увеличивать количество каналов продвижения продукции.
Решение «АНД Проджект» упростило и ускорило процесс закупки
и реализации неноменклатурной продукции. CRM позволяет в
максимально короткие сроки подготовить наиболее интересное
для клиента предложение - теперь менеджер может быстро
передать запрос клиента на нестандартную продукцию в отдел
поставок, где инженер по комплектации осуществляет подбор
вариантов и выбор наиболее выгодных условий поставки
интересующего оборудования.
С помощью новой CRM-системы осуществляется полный цикл работ
по строительным объектам: от поиска объектов по регионам и
фиксирования их в системе для дальнейшей проработки,
поставки светильников аварийного освещения и их установки до
дальнейшего сервисного сопровождения данных объектов. В
системе фиксируются все контрагенты строительного объекта
(начиная от монтажников и заканчивая заказчиком) и работа со
спецификациями.