Марина Осипова
В
МРСК Центра и Приволжья подведены итоги работы Центров
обслуживания клиентов (ЦОК) в 2009 году. Н а сегодняшний день в
ОАО «МРСК Центра и Приволжья» с физическими и юридическими
лицами ежедневно работают 25 Центров обслуживания клиентов в
девяти регионах РФ. В 2009 году в Центры обслуживания клиентов
ОАО «МРСК Центра и Приволжья» поступило более 135 тыс. обращений.
Ежегодно количество обращений в ЦОК увеличивается. Для
сравнения, в 2009 году зарегистрировано 135 тыс. заявлений, что
на 40% больше, чем в 2008 году. Значительная часть поступивших
заявок, а именно более 98 тыс., касалась вопросов подключения к
электрическим распределительным сетям. Свыше 6 тысяч человек
интересовали вопросы розничного рынка электроэнергии
(ценообразование, тарифы), более 4 тыс. потребителей — качество
обслуживания (заключение и выполнение договоров на
электроснабжение и договоров купли-продажи, работа с приборами
учета). Более 21 тысячи потребителей обращались в компанию по
другим связанным с энергоснабжением вопросам.
Для удобства клиентов ЦОК предлагают две формы обслуживания:
очную (личное присутствие в офисе центра) и заочную (общение
посредством электронной почты или по телефону). Функционируют
интернет-приемные на сайтах МРСК Центра и Приволжья и филиалов
компании. Ни одно из поступивших обращений не остается без
внимания специалистов энергокомпании, независимо от формы
подачи.
Сегодня в ЦОКах компании комплексно решается множество проблем.
Здесь можно получить консультации по вопросам надежности и
качества электроснабжения, узнать о тарифах на услуги компании,
заключить договор технологического присоединения,
проинформировать о попытках несанкционированного подключения и
фактах хищений энергооборудования, высказать замечания и
предложения.
«Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги были востребованы,
доступны и максимально удобны клиентам. За время своей работы
Центры обслуживания клиентов стали неотъемлемой частью жизни
населения. Об этом говорит и статистика посещений, и
многочисленные положительные отзывы. Мы постоянно совершенствуем
наш подход к работе с клиентами, делаем нашу компанию
максимально прозрачной и дружелюбной по отношению к любой
категории потребителей», — заявил генеральный директор ОАО «МРСК
Центра и Приволжья» Евгений Ушаков.
СПРАВКА
Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная
сетевая компания Центра и Приволжья» (ОАО «МРСК Центра и
Приволжья»), дочернее общество ОАО «Холдинг МРСК», является
основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и
технологическому присоединению к электросетям во Владимирской,
Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской,
Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской
Республике.
В состав ОАО «МРСК Центра и Приволжья» входят филиалы — «Владимирэнерго»,
«Ивэнерго», «Калугаэнерго», «Кировэнерго», «Мариэнерго», «Нижновэнерго»,
«Рязаньэнерго», «Тулэнерго», «Удмуртэнерго». Компания
обеспечивает электроэнергией более 14,4 млн жителей Центрального
и Приволжского федеральных округов, проживающих на территории
свыше 414 тыс. кв. км. Численность персонала, занятого в
электросетевом комплексе, — свыше 21 тыс. человек.
Под управлением ОАО «МРСК Центра и Приволжья» по данным на
01.10.2009г. находятся: 262,152 тыс. км ЛЭП (с учетом кабельных
линий), 58 107 трансформаторных подстанций 6-35/0,4 кВ, 557
распределительных подстанций 6-10 кВ, 1541 подстанций 35 кВ и
выше — с установленной трансформаторной мощностью 27,92 тыс. МВА.
