Людмила Петровская.
В
июле ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвело предварительные итоги
проводимой работы по обслуживанию клиентов - результаты оказались весьма
внушительными. За пять месяцев текущего года энергокомпания осуществила
почти 5000 присоединений электроустановок потребителей к электрическим
сетям на общую мощность 110,7 МВт, приняла 46677 обращений в Центрах
обслуживания клиентов, заключила 5354 договоров на технологическое
присоединение на общую мощность более 243 МВт.
Несмотря на кризис, заявок на технологическое присоединение к
электросетям меньше не становится, рассказывают в компании. Всё потому,
что этот вопрос всегда будет краеугольным, наряду с подключением водо- и
газоснабжения, у всех, кто готовит сдачу и ввод в эксплуатацию новых
объектов - будь то частный коттедж, продовольственный ларек или
промышленное предприятие. И если раньше вокруг этого процесса было
достаточно много неопределенности и слухов, то сегодня он стал доступным
и вполне прозрачным.
По вопросам техприсоединения взаимодействие с населением и
предпринимателями в ОАО «МРСК Центра и Приволжья» осуществляют Центры
обслуживания клиентов, которые открыты в каждом регионе деятельности
компании. В настоящее время функционируют 24 таких Центра или ЦОКа, как
их сокращенно называют сами сотрудники. Первый Центр был создан во
Владимире в конце 2006 года. С момента его открытия возможностью
обратиться в энергокомпанию и решить свои вопросы при высоком качестве
обслуживания воспользовались 128000 клиентов, а технологических
присоединений к электрическим сетям было выполнено на общую мощность
1096 МВт. В свое время это позволило «запитать» новые жилые дома,
построенные торговые и развлекательные центры, запустить новые
производства, а также воплотить в жизнь другие социально-значимые
проекты в областях и республиках, где осуществляет свою деятельность ОАО
«МРСК Центра и Приволжья».
Сегодня работа продолжается несмотря на временные сложности в экономике.
Однако по сравнению с 2008 годом поменялась структура поступающих в
компанию заявок на техприсоединение к электросетям. Количество крупных
заявителей и заявок с большими мощностями уменьшилось, средний и мелкий
же бизнес, а также физические лица - с небольшой заявляемой мощностью -
наоборот, активизировались.
«В последние два года Калужская область активно развивается, поэтому
нужно оперативно искать варианты подключения новых потребителей,
создавая положительный имидж не только компании, но и области. Сегодня
среди наиболее крупных заявителей калужского филиала ОАО «МРСК Центра и
Приволжья» - ООО «Лемком–инвест», строящее технопарк в районе Росвы с
присоединяемой мощностью 100 МВт», - рассказывает специалист ЦОК в ПО
«Калужские электрические сети» Максим Онищенко.
Регулярно получая обратную связь от посетителей, проводя их
анкетирование, сотрудники ОАО «МРСК Центра и Приволжья» выявили такую
статистику. Почти 80% из общего числа обращений в ЦОКи ОАО «МРСК Центра
и Приволжья» за прошедшие 5 месяцев текущего года касались вопросов
именно техприсоединения домов, коттеджей, магазинов, центров и других
объектов к распределительным электрическим сетям. Доля запросов,
связанных с качеством и надежностью электроснабжения, составила в общей
структуре обращений 4%. Вопросы учета и стоимости электроэнергии
интересовали 13% обратившихся. Кроме того, за это время в ЦОКи поступило
порядка 1000 обращений с благодарностями от подключенных потребителей.
Проведение подобного анализа позволяет компании учесть все пожелания
клиентов и помогает обеспечить более качественное обслуживание в
дальнейшем.
Уже сегодня ЦОКи ОАО «МРСК Центра и Приволжья» предлагают гораздо более
широкий диапазон услуг, чем в начале своей работы. Специалисты Центров
объясняют алгоритм действий при необходимости осуществления
техприсоединения к сетевой инфраструктуре, консультируют по вопросам
оформления и выдачи необходимых документов, оказывают содействие при
выполнении условий техприсоединения. Кроме того, отвечают на вопросы,
касающиеся качества электроснабжения, сбоев в работе электрических
сетей, тарифов на услуги компании, принимают замечания и предложения
потребителей, а также сообщения о фактах хищений электрооборудования.
«Сначала мы принимали лишь обращения по качеству и надежности
электроснабжения, - рассказывает руководитель ЦОК в Йошкар-Оле Ирина
Шалдина. - Сегодня круг рассматриваемых вопросов значительно расширился.
В частности, мы помогаем нашим клиентам решить весь спектр задач,
связанных с электроснабжением - от технологического присоединения к
сетям компании до принятия энергоустановок на техническое обслуживание.
Действительно, теперь предприятиям, имеющим на балансе линию
электропередач или трансформаторную подстанцию, не обязательно содержать
в штате сотрудников с допуском для работы в электроустановках. После
подачи в ЦОК соответствующей заявки и заключения договора с ОАО «МРСК
Центра и Приволжья» на техобслуживание за состоянием электрохозяйства
предприятия будут следить профессионалы.
С центрами обслуживания клиентов плотно взаимодействуют и представители
технических служб производственных отделений филиалов компании.
Определяя приоритетность работ по развитию сетевой инфраструктуры
регионов или объем ремонтной программы, они используют полученную из
ЦОКа информацию. Так, при поступлении от жителей заявки на подключение к
электросетям на место выезжает специальная комиссия. Энергетики проводят
замеры напряжения в часы пик (в вечернее время при полной нагрузке),
беседуют с жителями. Затем специалисты обобщают полученные данные и
составляют план работ.
В ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подчеркивают, что обратиться в тот или
иной Центр можно, не посещая его. Проконсультироваться можно на сайте
компании, по электронной или обычной почте, а также по телефону
федеральной бесплатной линии 8-800-100-33-00.
Открытие Центров обслуживания клиентов является одним из главных
направлений работы ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в ходе реализации
клиентоориентированной политики компании и развития взаимодействия с
клиентами. Каждый вновь открытый ЦОК, в том числе в отдаленном
населенном пункте, делает информацию об услугах энергокомпании доступной
для большей группы потребителей. За два года были созданы ЦОКи не только
в девяти областных, но и в крупных районных центрах. Расширяя сеть
обслуживания, следующий ЦОК в этом году ОАО «МРСК Центра и Приволжья»
планирует открыть в г. Кстово Нижегородской области (в данном регионе
уже открыты ЦОКи в г. Нижний Новгород, г. Дзержинск, г. Арзамас).
