Российский разработчик и производитель инновационных
средств индивидуальной защиты ГК «Энергоконтракт», побив
свой собственный рекорд предыдущих двух лет - 94%, объявил о
росте уровня удовлетворенности клиентов до 96% за 2022 год -
до исторического максимума.
Оценку удовлетворенности заказчиков качеством продукции и
сервиса «Энергоконтракт» проводит с 2007 года методом
анкетирования и телефонного опроса. По итогам исследования
фиксируется индекс, который является разницей между
процентом восторженных и неудовлетворенных заказчиков. В
2022 участниками опроса стали более 800 специалистов
различных уровней из 430 компаний электроэнергетической,
нефтегазовой, транспортной и металлургической отраслей.
Данные были проанализированы в разрезе 3-х параметров:
поставка, взаимодействие и комплексная оценка. Рост на 2%
связан с тем, что клиенты комплексно оценили компанию выше,
чем в прошлом году. К основным выводам исследования также
относится переход значительного числа нейтральных отзывов в
категорию положительных, сохранение индекса по параметру
поставки на уровне 2021 года в непростых условиях прошедшего
года, а также более высокая оценка по продуктам и сокращение
критики по ним.
Особенно значимым стал отклик клиентов на результат
предшествующих корректирующих действий и мер по улучшению в
продуктовой группе «Обувь»: удовлетворённость заказчиков
выросла существенно на 7%. Причем это общее мнение как
представителей инженерных, так и рабочих специальностей.
Традиционно заказчики отметили качество дугостойких защитных
комплектов: «…костюмы достойного качества. Всегда учитываете
мнение рабочих…», «…самые лучшие комплекты от дуги – это
комплекты компании Энергоконтракт…», «…всё отлично, костюмы
от дуги очень хвалят рабочие…».
Многие клиенты высоко оценили обслуживание и скорость работы
ГК «Энергоконтракт»: «Сервис отличный, поставки всегда
вовремя…», «… работники продукцией довольны. По организации
поставок «Энергоконтракт» - лидер…», «…по всем параметрам
наивысший балл. Специалисты ЭК – профессионалы своего дела,
всегда на связи, проблемы решаются быстро».
«Залогом роста удовлетворенности рынка нашей работой в
2022 году, несмотря на все его сложности и неопределенность,
стали усилия «Энергоконтракта», направленные на поддержку
стандартов и форсирование планов развития. Мы меняли системы
планирования и финансового менеджмента, выстраивали новые
логистические цепочки и новые схемы закупок. Нам удалось
реализовать намеченные проекты по новым разработкам,
расширить производство и стать участником национальной
программы по повышению производительности. Это позволило нам
не просто обеспечить высокий уровень сервиса и качества СИЗ
для наших клиентов, но и выдержать срок поставки день в день
в 97% заказов», -
подводит итог Ирина Николаева,
Директор по развитию ГК «Энергоконтракт».
!!!!!!!!
Группа компаний «Энергоконтракт» - ведущий российский
производитель и поставщик высокотехнологичных средств
индивидуальной защиты от наиболее опасных профессиональных
рисков: электрическая дуга, открытое пламя, брызги
расплавленного металла, электромагнитные поля и наведенное
напряжение, порезы цепной пилой, падение с высоты, выбросы
пара, клещи и кровососущие насекомые. ГК «Энергоконтракт»
располагает собственным научно-производственным комплексом,
ткацким предприятием и логистическим центром в Московской
области, где осуществляется практически полный цикл создания
средств индивидуальной защиты – от разработки материалов,
ткачества и до пошива готовой продукции.