Smile-Expo провела уже четвертую AI Conference в Москве –
событие об искусственном интеллекте в бизнесе. На
мероприятии собрались владельцы крупнейших компаний,
разработчики технологии и маркетологи, которые рассказали,
как ИИ улучшает рабочие процессы.
Приглашенные специалисты поделились, как технологии
автоматизации и искусственного интеллекта помогают бизнесу в
России развиваться. Конференцию открыл руководитель и
основатель «Лаборатории клиентского опыта» Сергей Шопик.
После приветствия модератора спикеры подробно рассмотрели,
как ИИ улучшает обслуживание клиентов, автоматизирует
производство, привлекает покупателей и создает
бизнес-аналитику.
Директор департамента интеллектуальных приложений в компании
«Цифра» Константин Горбач рассказал о сложностях и
перспективах в применении ИИ.
Эксперт объяснил, на какие этапы делится разработка
ИИ-решений сегодня:
- 2–3 недели – постановка задачи;
- 1–3 месяца – мотивация для заказчика и одобрение проекта;
- 2–7 месяцев – подготовка документации, обеспечение безопасности и автоматизация заданного процесса;
- 5–6 месяцев – масштабирование;
- результат – единая архитектура и управление.
Среди проблем, связанных с ИИ, спикер выделил трансформацию
рынка труда. Он объяснил, что технология не заберет рабочие
места, так как обязанности роботов и людей разделятся.
Искусственный интеллект возьмет ответственность за сбор
информации, анализ данных и интерпретацию результатов, а
люди будут создавать мотивацию для компаний и
взаимодействовать с клиентами.
Алексей Добрусин – основатель интернет-агентства Gedocorp и
член Гильдии маркетологов – рассказал аудитории, как
привлечь госфинансирование в проекты по искусственному
интеллекту. Спикер объяснил, что проекты получают
финансирование не за использование технологий, а за решение
конкретных проблем и поставленных задач. Если с помощью
функционала и стоимости ИИ команда выполняет все это
эффективно, то привлечет капитал.
Он также порекомендовал проектам получать поддержку от
национальных акселераторов и госпрограмм по развитию
технологий. Главный совет специалиста – следить за
потребностями рынка и фокусировать внимание на актуальных
сегодня задачах.
Основатель «Инфо Системс» Леонид Коновалов поделился
секретами автоматизации для малого и среднего бизнеса.
Спикер объяснил, что при заполнении отчетов вручную
присутствует риск недосдачи, краж и списаний. Поэтому
необходимо использовать ИИ для автоматизации бухучета,
отчетности различных видов, товарооборота и склада, –
технология снизит риски.
Также он подчеркнул, что ИИ нужно применять, когда бизнес
уже работает и масштабируется:
«Сначала – мышление
предпринимателя и конкурентная бизнес-модель, потом –
технологии», –
убежден специалист.
Директор GANDIVA Антон Малов поделился, как ИИ сокращает
расходы на персонал и повышает доходы компании на примере автохолдинга «АГАТ».
Эксперт рассказал, что внедренная в работу компании ИИ-система фиксировала, что делает каждый сотрудник и
оправдывает ли он затраты на себя. В результате скорость
принятия решений выросла на 25%, запросы внутренних клиентов
выполнялись на 72% быстрее, а удовлетворенность сотрудников
внутренними сервисами выросла на 71%.
Феликс Скворцов, руководитель направления «Роботизация
процессов» в «КРОК», раскрыл тему роботизированной поддержки
пользователей на примере умного чат-бота «М.Видео».
По
словам спикера, до 70% заявок от клиентов не требуют
вмешательства человека.
«До 90% заявок в HR-службы можно выполнять автоматически,
как и до 100% запросов новичков на информацию о компании», –
объяснил эксперт. Он рассказал аудитории, как внедряли чат-бота в «М.Видео»: провели анализ данных, доказали
точность работы ИИ в 60% заявок, запустили проект по
внедрению MО на большей выборке данных и сделали бота в
почте и мессенжере.
В рамках мероприятия была организована демозона, где
компании, разрабатывающие AI-технологии, представили
посетителям свои проекты. Компания «Нейроспектр»
продемонстрировала интеллектуальную систему для разметки
изображений, чтобы обучать системы компьютерного зрения.
BM Group «Фабрика инноваций» представила гостям
интерактивные панели. Компания производит интерактивное
оборудование: от развивающих столов для детей до сложного
оснащения объектов государственных масштабов.
Компания PR STORY, разрабатывающая решения в сфере
интеллектуальной видеотрансляции, показала гостям
приложения, которые оценивают эффективность таргетированной
рекламы. А система бережливого управления GANDIVA ознакомила
посетителей со своими проектами для компаний, среди которых
– новое решение в управлении компанией и бэк-офисом.