Сервис
для связи резидентов с управляющей компанией, к которому
могут подключиться арендаторы любых индустриальных промзон и
инновационных площадок, разработали и протестировали в
Технополисе «Москва».
«Нашей целью было создать удобный инструмент для резидентов
и арендаторов, позволяющий оперативно взаимодействовать с
управляющей компанией. В процессе написания технического
задания, мы поняли, что инструмент может быть полезен не
только нам, но и коллегам с других площадок», — рассказал
Алексей Котов, директор по инфраструктуре Технополиса
«Москва».
Новый сервис позволяет арендаторам оперативно заказывать
любые коммерческие и некоммерческие услуги у управляющей
компании технопарка и добиваться оперативного исполнения
заявок, даже если количество арендаторов уже превысило
несколько десятков, а число сотрудников перевалило за
несколько тысяч.
«Раньше у нас в Технополисе, как и в большинстве российских
технопарков, заявки на размещение оборудования, парковку,
аренду электрокара или организацию строительного контроля
принимал клиентский менеджер. Когда количество резидентов и
арендаторов стало расти, ручное распределение задач стало
просто невозможным, а главное неэффективным. Разработанный
нами сервис позволяет автоматически распределять задачи в
различные департаменты и отделы, а также в режиме реального
времени отслеживать выполнение заявки. Арендаторам больше не
нужно знать, кто отвечает в управляющей компании за
энергетику, кто за клининг, а кто за транспорт и т.д.
Достаточно просто поставить галочку и описать проблему», —
отмечает Алексей Котов.
По его словам, благодаря разработанной программе, время
выполнения заявки — от заказа пропуска до кейтеринга и
клининговых услуг сократилось в разы за счет того, что к
системе подключены не только сотрудники управляющей
компании, но и коммерческие фирмы, аккредитованные
Технополисом в качестве подрядчиков для оказания, к примеру,
бухгалтерских или юридических услуг.
При этом узнать стоимость, например, аренды машины, заказа
конгресс-центра или вывоза мусора и сформировать заявку
можно будет прямо в личном кабинете резидента. Личный
кабинет позволит упростить процесс выставления счетов и
сделает его более прозрачным. Для формирования отчетного
документа бухгалтерии индустриального парка будет достаточно
лишь загрузить в таблицу все сделанные заказы каждого
резидента и выставить счет.
«При этом для нас крайне важно было сделать сервис настолько
простым и доступным, чтобы любой из руководителей
подразделений мог проверить, как исполняются просьбы
резидентов, насколько оперативно и качественно это
происходит. Также сервис позволяет собирать и
систематизировать все жалобы и пожелание резидентов и
оперативно вносить коррективы в работу того или иного
подразделения», — говорит Алексей Котов. Важно отметить, что
этот инструмент является масштабируемым и доступен для
внедрения в другие Технопарки и объекты инфраструктуры.