Торговая
компания «Ивановская марка» разработала новый комплекс
сервисных услуг, который полностью обеспечит потребности
клиентов в пост-продажном сопровождении крановой и
дорожно-уплотнительной техники. Новые услуги с говорящим
названием «И-сервис» сконцентрированы в создаваемых
регионально-технических центрах, которые станут единым
каналом для взаимодействия с клиентами.
Регионально-технические центры в корне изменят всю систему
сервисного обслуживания покупателей автокранов «Ивановец» и
дорожно-уплотнительной техники «РАСКАТ», окажут существенное
влияние на удобство выбора, приобретения техники и качество
гарантийного обслуживания.
Первый РТЦ уже открыт в городе Иваново, на территории завода
«Автокран». Он дополнит более 100 существующих
авторизованных сервисных центров, обслуживающих технику «Ивановец»
и «РАСКАТ» на территории России и ближнего зарубежья . До
конца года новые РТЦ планируется открыть в Брянске, Москве и
других регионах России.
«С появлением регионально-технических центров мы совершим
качественный скачок в развитии сервиса для автокранов и
катков, — сообщил Андрей Иванов, директор департамента
сервиса и качества ООО Торговая компания «Ивановская Марка,
— По существу, мы разработали новый стандарт обслуживания
клиентов, благодаря которому сервис станет более удобным,
доступным, ближе к клиенту».
Среди услуг регионально-технических центров — предпродажная
подготовка, демонстрация перед продажей, поддержание
сервисного портала и т.д. Специалисты центра обеспечивают
подготовку техники к реальным условиям эксплуатации, с
учетом климатических особенностей региона, куда она
поставляется. На территории центра каждый клиент может лично
провести тестирование приобретаемой модели техники, наглядно
убедиться в работоспособности всех узлов и узнать об
особенностях крана.
Кроме того, регионально-технический центр обеспечивает
оперативное информационное сопровождение клиентов по
телефону, когда специалисты из числа конструкторов и
инженеров готовы профессионально и точно ответить на любые
вопросы. Для обеспечения оперативного ремонта техники
создана электронная площадка — сервисный портал с полным
комплексом услуг, которыми могут воспользоваться клиенты. На
портале можно получить полную справочную информацию по
сервисному обслуживанию, узнать адреса сервисных центров,
сделать заявку на ремонт или обучение персонала, оставить
заявку на постановку крана на гарантийный учет. Также на
портале хранится информация технического характера, которая
необходима инженерам и мастерам при ремонте крановой
техники.
Здесь также размещены оn-line каталоги всей основной линейки
автокранов «Ивановец» с помощью которых очень просто
осуществить заказ любой запасной части. Все заявки поступают
в регионально-технический центр, который обеспечивает их
оперативную доставку, а при отсутствии запчасти на складе –
размещает в производство заказ на срочное изготовление.
В рамках развития РТЦ, компания разработала новые нормативы
на доставку запасных частей, сделав упор на скорости
обслуживания. Частично скорость обслуживания увеличится за
счет запуска on-line каталога, частично за счет обновления
логистики компании и ускорения процессов доставки. Кроме
того клиент может выбрать: осуществить доставку запасной
части самостоятельно или поручить это РТЦ.
В компании разработаны новые нормативы, которые сокращают
срок гарантийного ремонта до 2 недель. Это стало возможно за
счет оптимизации решений по рекламациям, экономии времени на
доставку запасных частей и оптимизации финансовых процедур
(времени на оплату ремонта).
Воспользоваться ускоренным сервисным ремонтом можно не
только в РТЦ, а также во всех авторизованных сервисных
центрах компании, которым предъявляются жесткие требования
по срокам реагирования на рекламации. Срок рассмотрения
заявки любой сложности не превышает 3 дней.
В сложных условиях, когда понадобится оперативный ремонт
техники в удаленных регионах, для клиентов работают
специальные выездные бригады, выполняющие работы в короткий
срок, что значительно сэкономит средства клиентов на простое
или транспортировке аварийной техники. Эта услуга также
будет доступна не только в РТЦ, но и в большинстве
авторизованных сервисных центов, расположенных в крупных
городах на территории России.
На площадках регионально-технических центров проводится
обучение и переобучение сотрудников клиентов. Опытные
крановщики и инженеры профессионально научат будущих
специалистов навыкам работы с крановой техникой и проведут
обучение инженеров сервисных служб.
ПОДВЕРСТКА
ООО торговая компания «Ивановская марка» является
одним из крупнейших поставщиков автокрановой и
дорожно-уплотнительной техники в России. Техника
поставляется на российский рынок, в страны СНГ и дальнее
зарубежье. ООО ТК «Ивановская марка» — эксклюзивный торговый
представитель заводов ОАО «Автокран» и ЗАО «ГАЗПРОМ-КРАН» по
продаже автокранов и опорно-поворотных устройств «Ивановец»,
ОАО «РАСКАТ» по продаже дорожно-уплотнительной техники, ЗАО
«Брянский автомобильный завод» по реализации специальных
колесных шасси и тягачей. Компания также осуществляет
продажу и установку дополнительного оборудования, поставку
запасных частей, организует сервисное гарантийное и
послегарантийное обслуживание техники предприятий-партнеров,
оказывает содействие клиентам в получении кредитов, лизинге
и страховании техники. В регионах России «Ивановская марка»
представлена в 22 крупнейших городах, где действует более
100 сервисных центров, обслуживающих технику по гарантийному
и пост гарантийному ремонту, а также имеются 9 центров в
Казахстане, Украине, Беларуси и Азербайджане.
