В
Москве в Центре обслуживания клиентов ОАО «МОЭСК»,
расположенном по ул. А.Солженицына, появилась информационная
стойка Департамента топливно-энергетического хозяйства (ДепТЭХ)
г. Москвы. Здесь каждый желающий может получить помощь по
технологическому присоединению к сетям города. Аналогичные
информационные стенды установлены в центрах обслуживания
клиентов МОЭКа, ОЭКа, Мосводоканала. В ближайшее время еще
один пункт откроется в Мосгазе. В рамках пресс-тура,
организованного ДепТЭХ совместно с энергетическими
компаниями Москвы, прошла демонстрация интерактивных
возможностей нового сервиса для заявителей.
Заместитель генерального директора ОАО «МОЭСК» по
технологическому присоединению и реализации услуг Александр
Пятигор презентовал руководителю ДепТЭХ г. Москвы Павлу
Ливинскому онлайн-сервисы по технологическому присоединению
(ТП), внедряемые в компании. По словам Александра Пятигора,
онлайн-сервисы позволяют свести к минимуму очные визиты в
офисы компании, ускорив процесс принятия и обработки
поступаемых заявок на техприсоединение к сетям МОЭСК.
Площадкой взаимодействия сетевой компании и заявителей
столичного региона служит специализированный Портал МОЭСК по
техприсоединению — utp.moesk.ru. С целью упрощения процедуры
регистрации и подачи заявки МОЭСК предлагает воспользоваться
возможностями « Личного кабинета ». Зарегистрировавшись,
пользователь может одновременно подать заявку на заключение
договоров ТП и энергоснабжения. В течение 10 дней МОЭСК
сообщает заявителю о готовности проекта договора
техприсоединения, с которым клиент может предварительно
ознакомиться через Личный кабинет, либо, при желании,
получить документ по почте или в любом офисе компании.
Клиенты могут применять электронную цифровую подпись, а
также отслеживать все этапы рассмотрения своих заявок и
других обращений. Предусмотрена также возможность сохранить
историю всех обращений в МОЭСК и ответов компании на них,
включая вопросы по расчету стоимости, перераспределению
мощности и др. На Портале постоянно обновляется
нормативно-правовая база в области ТП, инструкции для
клиентов, типовые формы заявок, договоров, примеры планов
энергопринимающих устройств и другая важная информация.
Развитие интерактивных сервисов ведется в МОЭСК, в том
числе, в рамках пилотного проекта по упрощению самой
процедуры техприсоединения, который в 2014 году получил
название «3 шага — 2 визита». Кроме того, МОЭСК совместно с
казенным предприятием «Московская энергетическая дирекция» (КП
«МЭД» реализует проект установки информационных стендов,
которые предоставляют возможность получения услуги
техприсоединения к основным коммунальным ресурсам, включая
электроснабжение (свет, вода, тепло, газ). Об этом в рамках
состоявшегося мероприятия подробно рассказал руководитель КП
«МЭД» Денис Стоякин. В случае обращения клиентов к КП «МЭД»,
пояснил он, заявители могут получить развернутую
консультацию по всем вопросам, связанным с присоединением к
инженерным коммуникациям, в том числе рассчитать
приблизительную стоимость требуемых работ и материалов.
В Департаменте топливно-энергетического хозяйства Москвы
уверены, что реализуемый проект повысит доступность
энергоресурсов города для столичных жителей и
бизнес-сообщества.
ПОДВЕРСТКА
С начала 2014 года в МОЭСК стартовал пилотный проект «3 шага
— 2 визита». Благодаря его реализации сроки процедуры
техприсоединения для заявителей с максимальной мощностью до
150 кВт сокращены со 162 до 90 дней. В том числе срок
подготовки договора и технических условий сократился с 15 до
10 дней, а срок выполнения строительных работ — со 100 до 76
дней. Осмотр энергопринимающих устройств и приборов учета, а
также фактическая подача напряжения и выдача акта осмотра
электроустановки теперь осуществляется в один день, а ранее
этот процесс занимал до 14 дней. Для этого в компании были
оптимизированы бизнес-процессы, процедуры проведения торгов
по выбору подрядной организации, заключение договора
подряда, были сокращены сроки включения объема работ в
инвестиционную программу. За последние годы размер платы за
технологическое присоединение к сетям МОЭСК снизился в
среднем с 1128557 до 281669 руб.