В
одном из интервью Павел Обухов, заместитель генерального директора ОАО «МРСК
Центра» по информационным технологиям и бизнес-моделированию, сказал:
«Мы намерены стать лучшей компанией не только в электроэнергетике
России, но и образцом лучшей мировой практики. Это часть нашей миссии,
которая является, с одной стороны, дерзкой, а с другой — очень
конструктивной». В продолжение поставленной темы — как современные
информационные технологии могут помочь в достижении лидирующих позиций —
наша беседа с Павлом Андреевичем.
— Как вы оцениваете состояние ИТ-структуры современной
электроэнергетики? Какие можно отметить трудности развития и современные
наработки?
— С одной стороны, постреформенная энергетика, формально отсчитывающая
свое время от 1 июля 2008 года, то есть с момента прекращения
деятельности РАО «ЕЭС России», характеризуется неоднородностью развития
ИT-технологий и использования ИT-инструментария. Что принципиально — нет
того объединяющего звена, которым раньше выступало РАО, нет
технологической платформы, обеспечивающей эффективное информационное
взаимодействие всех участников энергорынка. Платформы, которая улучшала
бы эффективность электроэнергетической системы в целом.
Необходимый уровень ИТ-развития, представленный в крупных зарубежных
корпорациях наличием внешней развитой ERP-системы, вовлечением
пользователей от 20% до 25% всего персонала и выше, высокой
эффективностью, просматривается и в нашей стране. Но, к моему сожалению,
только в отдельных, вновь сформированных компаниях, коих не больше
15-20% от всех участников энергорынка!
С другой стороны, есть и положительный момент: в наследство от РАО
досталась хорошая база ИТ-стандартов, которая в целом дает понимание
российским энергокомпаниям, куда и как двигаться дальше.
Касательно «МРСК Центра» могу с уверенностью сказать, что за три года
своей деятельности компания смогла войти в клуб ERP-энергокомпаний и
сейчас максимально активно и эффективно развивает свои качества в этом
направлении.
— Можно ли сказать, что при разработке своей стратегии ОАО «МРСК Центра»
выбрало развитие ИТ-базы как основы для развития других направлений?
— Речь скорее идёт об опережающем развитии ИT-структуры, и здесь
характерным является пример ТГК и ОГК — территориальных и оптовых
генерирующих компаний — куда пришли новые собственники, представляющие,
как правило, транснациональные энергокорпорации. В первую очередь там
был проведен информационный аудит. По его результатам новые собственники
разрабатывают проекты перехода устаревших или временных систем на
современные классы ERP. Как правило, это информационные ресурсы на базе
SAP.
— То есть, приходится обращаться больше к западным производителям
ИТ-решений? Сегодняшнее российское ИТ-производство не успевает за
потребностями энергорынка?
— Этот вопрос надо рассматривать в комплексе. К примеру, немецкая
компания SAP AG, крупнейший в Европе производитель программного
обеспечения, решения которой всё больше находят применение в энергетике,
сумела соединить мировой опыт тех компаний, на которые мы равняемся. И
отказываться от этих решений и наработок мы не вправе. Это верный путь,
который позволит «МРСК Центра» стать высокоэффективной компанией.
Однако мы не применяем эти решения без учета специфики общероссийской и
региональной экономики. Мы создаём свои «локализованные», выверенные под
наш масштаб и приемлемые для нас решения, которые я могу
охарактеризовать как очень эффективные.
Мы не стремимся бездумно брать западные конструкции, их конфигурации и
внедрять в отечественные компании. Мы используем лучшие мировые
ИТ-достижения, создавая собственную систему, чтобы «вписать» «МРСК
Центра» в российскую экономику. В этом и заключается, по моему
убеждению, искусство внедрения.
Система класса ERP — ядро западного программного обеспечения. Но
большинство прикладных программ, возникающих вокруг данного ядра, — это
программы, сделанные уже непосредственно нашими программистами. И таких
программ можно насчитать не один десяток! Они достаточно успешно
развиваются, вписываются в единую информационную архитектуру и являются
очень эффективными. В этом плане мы поднимаем целую плеяду наших
российских разработчиков, которым становятся по плечу все более
ответственные задачи.
Что касается технических средств автоматизации, то в «МРСК Центра» это
больше отечественные разработки, в том числе новейшие. Кстати, их
инициаторами в своё время были мы сами. Поэтому, ставя перед собой
задачи по развитию ИТ-структуры, мы, в первую очередь, оцениваем, что и
как мы в состоянии сделать самостоятельно.
Не в наших целях быть пассивными потребителями, мы хотим быть активными
деятелями.
— Компания большое внимание уделяет работе с клиентами. Что готово
предложить ваше подразделение для совершенствования этой работы?
— В ОАО «МРСК Центра» стартовал проект создания единой базы данных у
клиентов — системы CRM. Она позволит сохранять данные и управлять
информацией о наших клиентах, знать все их потребности и предвосхищать
их.
CRM-комплекс дополняется back-офисом, Сall-центром. Мы будем делать всё
для того, чтобы сделать наше общение с клиентами эффективным, удобным и
прозрачным. Мы широко внедряем интернет-технологии для предоставления
доступа клиенту к нашей информационной системе. Это позволит ему в
режиме реального времени получать достоверную информацию, знать
параметры потребляемой электроэнергии, двусторонних расчетов и
обязательств.
Значимость каждого из этих клиентов для нас очень высока. Клиент должен
видеть и чувствовать, что мы всегда обращены к нему и готовы прийти на
помощь, предложить новые услуги, быть составной частью его жизни.
— Если заглянуть на 5-10 лет вперед, то куда будет стремиться
ИТ-стратегия ОАО «МРСК Центра»?
— Предыдущий ответ позволяет увидеть часть этого будущего. Мы создаём
единую информационную среду для всех сотрудников нашей компании,
контрагентов, поставщиков, клиентов и для всех заинтересованных сторон,
в роли последних могут выступать акционеры или органы власти,
общественные организации или СМИ, любые другие стороны, заинтересованные
в работе с нами. В этой информационной среде они смогут решать
эффективно все общие задачи.
Соответственно, в перспективе до 2012 года, поскольку эта программа
рассчитана на 5-7 лет, эта среда станет единой, а отдельные проекты
будут интегрированы. Системы телекоммуникаций и каналов связи, включая
центры обработки и хранения данных, все технологические системы
автоматизации, транзакционные компоненты ERP, все интеллектуальные
системы, такие как оценка и принятие решений, системы по экспертизе,
подготовке информации — все они войдут в одну глобальную информационную
среду.
Эта идея сама по себе не сложна, естественна, проста для восприятия и
является отражением того, как живёт общество в XXI веке.
Беседовала Эльмира Симашова
